2023年珠宝会员回访话术

珠宝会员回访话术——提升客户满意度、促进销售

您好，请问是XX女士/先生吗？我是XX店的客服专员，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

确认购买记录并感谢顾客选择

1、您于XXX（时间）在我店铺购买了XXX，是吗？

2、首先对您选择我们表示由衷的感谢。请问您对我们的产品及服务是否满意呢？

提醒佩戴注意事项与引导二次购买

3、针对该款珠宝的特点，以及顾客个人情况，介绍佩戴注意事项，如保养方式、清洗方法等，同时也可以适当推荐搭配产品或者优惠活动。

留下联系方式，建立良好关系

4、最后，真诚地邀请顾客关注我们的社交媒体平台，与我们互动沟通。同时，询问是否需要帮助解决购物和服务中遇到的问题，并留下联系方式，以便日后更好地服务。

通过以上回访话术，我们不仅能够及时确认客户购买记录，同时也能向客户传达我们对他们的感激之情。通过提醒佩戴注意事项并适合地推荐其他产品或者活动，有助于促进二次购买和提高销售额。建立良好的沟通与关系，将有助于提升客户满意度和忠诚度，增加店铺口碑。