名创优品私域体系拆解：私域组合拳如何实现社群运营

　　名创优品私域体系是通过添加导购、小程序直购和引流到店等环节来实现的。该体系的涉及环节包括聚水流、凝水势、变水力和促循环。本文将围绕此关键词，重点在打法细节的内容，按步骤罗列名创优品的私域体系，以及如何实现社群运营。

　　人的三个运营阶段

　　名创优品的私域体系从会员体系 1.0 开始。该阶段利用多年沉淀下来的用户消费数据，做高频运营测试，不断迭代出用户运营策略和用户标签库。私域运营体系 1.0 利用名创自有的“场”(线下门店的巨大流量)，设计私域拉新路径、搭建私域 SOP 管理和内容体系沉淀。

　　会员体系 2.0 侧重于分析用户品类交叉消费、搭建用户生命周期体系和制定跨品类消费培养计划。私域运营体系 2.0 开始从尝试社群金字塔分层，设计不同的品类群精细化运营。

　　私域组合拳

　　名创优品的私域组合拳是由四个部分组成的：社群、朋友圈、一对一私聊和视频号直播。

　　第一，社群是用户离店曝光的主战场，属于高频、相对中度打扰的渠道。该定位正好与名创门店的无压力式购物相一致。

　　第二，企微朋友圈为高频、弱打扰的渠道，适合做“润物细无声”的种草氛围组，做生活好物的推荐和生活方式的展示。

　　第三，一对一私聊则是关键信息触达的核心武器，只在用户生命周期关键转化节点、S 级大促、重点 IP 和重点新品上新时使用。

　　第四，虽然现阶段视频号直播的转化效率并没有高于其他私域触点，但其门槛高、信息量大，属于塔尖高价值用户的“孵化器”。

　　社群运营

　　名创优品的社群运营基于用户的 IP 品类偏好、人群属性和消费渠道偏好等维度，将用户的标签聚类整合为社群的标签。针对不同聚类属性的群，设置不同的推送频率、推送时间、内容形式、专属活动、选品和关键词。

　　例如，白领妈妈群主要是 30 岁以上的女性用户，喜欢在门店消费家居百货类产品。我们会把推送频率设置为每天 3 条;推送时间为中午饭点前;关键词为整洁、有品位、改造厨房、低卡不胖等;选品则为健康茶包、餐具、保鲜袋和储物罐等。其细分逻辑比这个更丰富和复杂，但这样的社群运营可以更好地满足用户需求和偏好。

　　名创优品的私域体系拆解揭示了人的三个运营阶段、私域组合拳和社群运营三个方面的打法细节。通过添加导购、小程序直购和引流到店等环节，名创优品实现了高频高互动的线下商超体验。其私域组合拳包括社群、朋友圈、一对一私聊和视频号直播，实现了多层次、多维度的触达效果。最后，通过社群运营，名创优品能够更好地满足用户需求和偏好。