新零售管理系统如何实现线上线下一体化运营？

　    如今，线上获客越来越难，很多商业模式也在不断创新。企业选择线上线下结合，探索新零售布局，通过存放线上线下客户数据，打造私域流量，持续深入运营，不仅可以牢牢把握存量客户，还可以通过数据分析提高客户回购率，形成稳定的营销闭环。

　　友数新零售系统解决方案帮助企业构建完整的接入路径，实现线上线下数据的统一沉淀，商家私域流量池，通过多维数据分析实现对客户全生命周期的精细化管理，深度整合线上服务和线下体验，提升客户满意度，推动持续回购。

　　1.统一数据融合继续触达客户

　　通过开放整个全连路，客户可以将其通信数据统一存放到企业和小微企业，建立一个私域流量池，无论是通过电话购物咨询、线上购物、在店内扫码了解新产品、添加企业和小微企业，随后，销售/客户服务人员可以继续在朋友圈、社区和一对一的范围内进行内容传播和推广，从而激发潜在客户的批量利益，为产品转型奠定基础。

　　2.深入挖掘数据价值，构建闭环运行模式

　　通过对数据的多维分析，企业可以建立准确的客户人群，优化在线配送渠道和促销内容，提高客户数量，向客户进行个性化推荐。对于线下门店，他们还可以根据客户分析调整服务脚本、产品组合和促销活动，为数千人提供准确的推荐，显著缩短客户决策时间，促进订单形成，为客户提供更极致的服务体验。

　　3.跟踪整个生命周期，缩短服务路径

　　客户可以通过企业和微企业直接联系销售，改变原来冗长的沟通路径，销售人员可以根据客户人群分析及时了解客户需求，并积极发起贴心服务提醒，如新品发布、促销活动、，新的服务体验预约提醒，让“有需要”的客户感受到宝贵的服务体验，不断增强客户对企业的信任，提高再购买率。

　　4.营销全过程监管，强化服务质量，促进再采购

　　企业可以自动记录销售与客户的电话沟通，自动保存企业微会话，通过全面质检及时发现违规行为并进行处理，快速恢复潜在失去的商机;同时，当销售人员离职时，其账号将自动分配给其他员工，所有客户数据将一起传输，确保客户资源不会丢失，避免信息故障，为客户提供始终如一的优质服务，通过良好的口碑传播，实现“老客户带来新客户”。

　　随着数字技术应用水平的提高，零售业将面临更多的服务场景，友数新零售解决方案通过线上线下沟通路径的开通，帮助企业不断沉淀数据，挖掘更多客户价值，积极满足不同客户的需求，持续构建高客户粘性的智能零售闭环，帮助企业抢占新的零售网点。