哪些方面是设计足浴门店会员管理制度需要注意的？

　　会员维护其实就是客户管理。门店通过对会员信息的梳理和分析对会员进行分类，通过有效的营销行为加强与会员的关系，增强会员的粘性，也就是说，会员维护是为了更好地服务会员和客户。

　　其实在足浴门店的会员维护工作上包括的方面有以下几个部分是比较重要的：

　　1、保密管理

　　保密管理是会员维护中最重要的一步。许多门店向顾客推荐会员卡，顾客经常说他们害怕申请会员卡，因为他们担心他们的信息会被泄露。此外，一些企业经常发送促销信息，客户感到很烦。这些问题都足浴门店及品牌不可忽视的，因为这是客户的真实感受。因此，在任何情况下都不能将客户的信息透露给第三方，尤其是某些厂家或其他人，因为有些厂家会与店铺建立良好的关系，赠送一些礼物来获取客户信息，这对企业和客户都不利。

　　2、生日祝福

　　在会员生日之际，送上温馨动人的生日祝福，对客户来说是一种意想不到的惊喜。这个方法大家都知道，但是很少有店铺能做到，只有一些大型百货公司能做到。 VIP会员还可以举办生日派对或者出游活动，这些行为是对客户的回馈，也是对服务的重视。

　　3、健康知识

　　相反，很多企业领导者很重视业绩，却很少重视服务。这样，后期很容易通过高频推广带动成交，不太合理。而只有服务好，才能拥有更多的客户，从而实现稳定持续的业绩提升。

　　4、发送促销信息

　　这是大多数人所做的，并且是会员维护的常规部分。在这里提醒一下，无论什么样的宣传内容，都要加以控制。如果一个会员每三天收到一次促销信息，他或她会觉得一时烦人，一时无动于衷。企业短信也需要不菲的成本，所以短信的推广要慎重。很多经营者担负着业绩压力，不敢完成促销的考量，拼命发促销信息。这表明缺乏信心和对服务性质的真正理解。足浴门店承担顾客健康维护的责任，不是100%经营。当然，目前新媒体的发展已经延伸到更多的营销平台，企业应该充分利用这些平台。

　　5、会员数据协助门店

　　会员数据可以为客户管理提供支持。比如对会员消费比例、周转率、毛利贡献等数据进行后台分析，可以让门店清楚会员动向，有效管理会员。区域和商店经理应该了解常见的会员数据，并使用它来帮助管理客户和提高绩效。

　　6、处理客户异议

　　每个客户在购买服务后都希望服务安全有效，而足浴门店的服务有时因人而异，一些小缺陷在所难免。此外，还有大量的顾客投诉甚至投诉，需要门店和后台管理人员共同面对，积极处理顾客的异议，而不是忽视或一味回避。处理不好客户的异议，就等于失去了很多客户。处理好客户会赢得更多客户。因此，会员维护，比较麻烦但很重要的就是处理客户的异议。

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