门店会员回访怎么做？让会员不反感？

　　顾客在我们门店内购买产品并成功注册会员后，为了提升客户体验感和粘性，可以安排工作人员在第七天内给顾客进行电话回访，以此了解顾客购买的产品使用情况，是否使用方便，产品体验感如何，有什么对商家服务或产品的改良建议，大多数顾客会表现出对回访很认可，也有少部分顾客会比较冷漠，这个时候，我们在做回访的时候，就要讲究一些方法和技巧，让会员在我们进行回访的时候不反感，愿意听我们讲下去，也能表达自己的真实感受。

　　一、那门店会员回访怎么做呢?

　　举个例子，比如是母婴行业的实体门店的话，如果用户进店购买后，我们在1-7天内给会员进行回访，可以提前做好回访问题的准备，想借助回访的这个机会获取用户什么信息，或者怎么引导用户回答我们的问题，都要提前列好提纲，让自己做到有备无患，能轻松应对用户提出的疑问，给顾客很好地解决问题。

　　二、门店会员回访怎么做让会员不反感的通用话术?

　　例：

　　【客户】：感觉产品使用效果不好...

　　【店员】：询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，一定要让会员说出具体情况。有不正确的地方要更正，并告知会员不正确的方法是不能起到很好的效果的。如果没有问题，我们应该邀请会员到商店了解更多信息。

　　接下来，购买后第三周至第四周左右，将以短信形式进行第二次回放。短信内容如下：

　　尊敬的XXX会员，感谢您购买我们的产品。现在使用情况如何?你一直在使用它吗?如有任何问题，请来店咨询了解，我们将竭诚为您服务。祝你每天都有好心情!XXX店，电话XXX。

　　后续安排固定周期进行回访，可采用短信、微信消息或电话的三种形式，在节假日或者门店活动期间进行触达，以提升会员的信任感，及时了解门店的动态，吸引更多顾客来店消费。