怎样的门店管理规章制度才是有效的？

　   在当今社会生活中，各种制度频繁出现。俗话说，无规矩不成方圆。门店应该有一个完整的门店管理制度并加以实施。那么什么样的制度才是有效的呢?

　　一、营业员守则

　　1、个人注意事项

       1)严格遵守公司的仪容着装规定，提供优质服务，顾客至上。

　　2) 不得无故迟到、早退、旷工。如果您需要请假，必须提前一天向门店经理提出申请，经批准后生效。

　　3) 工作时，保持口腔卫生，不喝或吃有异味的食物，在工作中不吸烟或吃零食。

　　4) 不得以任何理由拒绝老板的合理工作安排，必须尊重老板。

　　5) 在工作时间内，严禁大笑、打架、争吵、赌博、吞咽、饮酒、追逐、喊叫、在法庭上打扮、化妆以及任何损害公司或商店形象的行为。

　　6) 工作时间内，未经授权，不得离开岗位或四处走动。

　　8) 员工个人利益与门店利益发生冲突时，以门店利益为准。

　　2、店铺卫生

　　1) 清理窗户、通道、展厅

　　2) 应清洁试衣间、镜框、模型、地板、挂钩和椅子

　　3、熟悉商品

　　1) 记住产品的型号、代码、颜色和价格

　　2) 熟悉产品定位和分类

　　4、团队合作意识

　　1) 团体间的相互合作

　　2) 团体互助

　　5、保密制度

　　员工不得披露公司的经营战略、经营状况、销售数据、薪酬制度、各种报表或其他机密信息。因个人职责而获得的公司信息必须严格保密，并在辞职时返还给公司。

　　6、兼职

　　在公司雇佣期间，员工不得从事任何其他全职或兼职工作。

　　7、顾客投诉

　　员工必须耐心倾听客户对公司销售商品的投诉和询问，并尽力帮助解决客户的需求和问题。如果投诉超出其工作和权利范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口忽视客户。

　　二、服务条款和规范

　　1.接待客户时必须使用礼貌用语。

　　2.耐心详细地解释客户对商品的疑问，不要推诿。

　　3.顾客离开时欢迎(如：谢谢光临，欢迎下次光临，请慢走等)。

　　4.对不守规矩或不讲道理的顾客要有耐心，绝不与顾客争吵或辱骂。

　　5.工作时间内，以规定姿势站立，不要倚靠或坐在容器上(眼睛交叉向前看，双手贴在小腹上)。(顾客来付款时，出纳必须主动打招呼)。

　　6.顾客进店购物时，店员不得袖手旁观或置之不理。

　　7、在不损害公司利益的基础上，尽可能满足顾客提出的要求。如果不能满足，应解释原因，并尽可能站在客户一边。

　　8.对挑剔的顾客要有耐心，在顾客满意之前不要急于为他们服务。

　　9.客户在举办促销活动时，必须主动提醒客户活动内容并详细解释。

　　10.必须充分掌握商品的面料、款式、工艺、颜色和时尚趋势，以便向客户推广。

　　三、门店经理职责及管理

　　1.行政管理

　　(1) 将目标传达给下属，掌握每日、每周、每月和累计目标的实现情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，根据绩效实现对策，带领员工提供优质的客户服务，为公司争取最佳的业务量。

　　(2) 监督店内行政及业务工作：主持早、晚工作，并做好记录。

　　(3) 分析销售情况，每天检查供应情况，及时补充畅销产品，提出合理的销售建议或退回滞销产品，确保日常销售。安排店员仔细清点进(退)店货物，如发现差异，立即向公司报告。

　　(4) 定期培训、教育和指导员工：所有与门店工作规范相关的规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2.考勤管理

　　(1) 考勤统计，限制员工行为。

　　(2) 安排班次，根据实际情况进行适当的调整，确保下属按时上班。

　　(3) 人员调动、纪律处分等，负责执行外观标准和统一标准。

　　(4) 召开门店工作会议：与员工讨论门店经营及业务事宜，充分发挥员工当家作主精神，及时沟通，达成共识。

　　(5) 引导下属以专业热情的态度销售商品，提供优质的客户服务。

　　(6) 有效处理客户投诉和合理要求，建立客户与专卖店/柜台的良好关系。

　　(7) 建立客户联系档案和会员档案，更好地为客户服务。

　　(8)主持各类门店会议，作为员工与公司沟通的桥梁。