如何做好会员管理与维护?

　　在这个以流量为王的时代，想要获取一定的订单，背后一定会有大量的会员支持，那么如何做好会员管理就成为了很多门店发展首先需要考虑的问题，那么会员管理具体应该怎么做呢?下面小编就来教大家几个方法，一起来了解了解吧!

　　一、建立会员档案，进行会员筛选

　　做好会员管理就必须做好差异化服务，前提是建立完善的会员档案，我们可以事先收集客户的信息，搜集完毕后，可以依据客户画像筛选一类特殊需求的客户，把我们的产品、服务、活动有目的的推送给感兴趣的客户。

　　为了提高客户忠诚度，我们可以通过会员权益划分不同的级别会员。顾客的消费次数、累积消费金额、累积积分等，作为会员升降级的依据，也可以自动把高价值会员、沉睡流失会员筛选出来。

　　二、根据会员画像，实现精准管理

　　1.日常会员管理：

　　也就是门店正常销售发展会员。我们使用会员管理系统把会员按照不同的属性进行分类，还有资深会员的管理。会员管理一般包括日常会员的维护与回馈、特价活动与新品上市时的会员专享与专场推广、会员的尊贵服务专项管理等等。会员的日常管理目的很简单，就是要让这些会员买了一个品牌的产品，下次再购买的时候会自然而然地再次想到这个品牌;而且通过门店专业细致的服务，这些会员除了会多次购买之外，还会介绍其他顾客前来消费购买，这就是我们经常说的口碑效应。

　　2.潜在会员管理：

　　有消费能力但不知道我们品牌的潜在顾客在哪里?这就要求我们做好提升单店业绩的秘诀，也就是要做好针对性的日常推广。首先是要锁定目标消费群体，其次是根据目标消费群体的特性策划具有针对性的推广方案。让潜在的会员逐渐变为门店的日常会员，带动门店业绩的增长。

　　3.团购会员管理：

　　最简单有效的方法就是团购渠道的开发建设与维护。而团购业务的后面将会带来后期的连单销售，进一步推动门店业绩的提高。总之，有了大量的会员支持门店销售，建立良好的会员管理体系，是提升门店销售业绩的最有效方法。

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