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购物中心会员营销如何去做?

2021-10-25 09:33| 阅读量:

  顾客是购物中心经营价值的体现,顾客的粘性与购物中心的发展正相关,会员制是商场与顾客建立关系的重要方式,因此,良好的客户服务,提高顾客粘性和良好的会员管理,是购物中心运营不可动摇的基础。

  传统会员管理的困境——低转换率和高流失率。

  如今,随着顾客收入和消费水平的不断提高,一些购物中心的会员活动仍停留在消费折扣和礼品积分的水平,难以提高顾客加入俱乐部的意愿,在获得客户信息后,购物中心频繁推出单一优惠广告,以提高会员的关注度和消费,这让客户害怕成为会员。此外,商城有自己的会员卡,商城里的商家也有会员卡,甚至商城的停车系统和小型营销活动都需要扫描代码来关注或创建会员,在同一消费场景下,会员制过于复杂,商场会员与品牌会员权益无法互联,会员体验大大降低。

购物中心会员营销如何去做?

  那么,在新零售模式下,成功的会员管理方法是什么?

  首先了解一个概念:客户资产,客户资产是指“当前客户和潜在客户终身价值的折现值组合”。客户资产包括三个方面:价值资产——消费者对产品和服务的客观评价;品牌资产——消费者对品牌意识和品牌态度的主观评价;关系资产——消费者对品牌关系强度的评价,与购物中心的功能相对应,价值资产与产品部门相关,品牌资产更与营销传播相关,关系资产与CRM密切相关。

  客户资产管理是建立大型会员制的基础。

  依托这一模式,我们可以从以下五个方面改进会员管理。

  完善会员制

  完善会员规则、积分规则、会员等级、淘汰规则等制度,是会员管理成功运作的前提和基本框架。在积分规则方面,购物中心在可控范围内连接区域内的平台和商户,实现积分权益互通;在会员级别方面,不同级别的会员将拥有不同的权益,以吸引客户加入俱乐部,促进会员升级。消除规则是通过清理死卡/黑名单客户来优化会员质量。

  多点接触,转换成员

  这些不仅是接触客户的方式,也是收集客户数据的渠道,从而推动大会员制建设。

  特别注意商户联系点,这是会员转换的最佳联系点。通过店内提示和店内会员卡加强商户联系;商户管理由在商城会员店消费获得的折扣、商户的激励和惩罚组成;

购物中心会员营销如何去做?

  活动刺激

  礼品交换、抽奖、购买礼品、积分等活动的刺激是直接驱动力。多形式的会员活动有利于突出积分的实用性和激活会员卡。

  第三方成员合作和积分交换

  便利是会员服务的核心。无论是基于自己的app还是依托第三方平台,便捷功能的实现都将消费场景串联起来。

  目前,多家商场与支付宝、京东、美国等平台实现不同层次的联动与合作,双向会员制开放,其他会员平台发卡,积分权益交流,积分交换卡凭证与其他第三方会员的合作和积分互换性,是积分有用性的重要途径。

  精准营销

  通过大会员系统,我们收集了大量全面的客户数据,获取客户的消费行为和偏好,进行提炼,然后根据客户的需求和习惯进行适当的推广和互动。例如,对于近几个月没有去过商店的熟睡会员,给予定向礼遇;会员卡是否与驾驶员泊车卡关联;如果您向有孩子的家庭推出多店促销

  购物中心会员服务的发展趋势是与其他渠道进行资源整合和共享,紧扣“互联网+会员”的理念,确保旅游市场的稳定。友数会员管理系统,通过强大的会员数据库,结合新零售大数据,为商家构建全方位会员体系,引流到留存一步到位。如果您感兴趣的话,欢迎点击图片注册咨询,还可以免费试用哦!

 

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