随着信息技术和互联网技术的发展，我国零售业将面临数字化再造，逐步形成一种更加高效的零售业态——新零售，将实体零售和虚拟零售无缝结合。新零售是指企业依托互联网，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通、销售流程进行升级改造，重塑业务结构和生态系统，深度整合在线服务的新型零售模式，线下体验和现代物流。未来，电子商务平台将消失，线上和线下物流的结合将产生新零售业。

　　“新零售”的演变

　　“新零售”的核心是线上和线下界面的加速发展。这是“人、货、场”的问题，事实上，一个是后台的效率，另一个是前台体验的问题。

　　新零售运营模式的核心有以下几点：

　　服务：第一点是服务，新零售的核心是消费者体验，因此，服务可以说是新零售业务的核心之一。实现了服务咨询的互操作性，促进了服务价值的直接获取，进一步增强了线上线下的互操作性，使价值得到更充分的展现。

　　数据：在当今的信息时代，数据实际上可以说是新零售领域的“智能场所”，有大量数据推动新零售，使新零售发展更快，是新零售企业的重点投入。

　　区域：其实，在深度区域服务的基础上，我们应该加强对区域的支持，让区域服务更加抢眼，深入区域，最大化用户价值，加强区域间的沟通，让用户真正发挥自己的口碑效应，并让经销商获得自己的社区影响力，让区域终端创造更多的场景价值。

　　产品：即线上零售与线下零售相结合，使产品能够采用新的零售方式，充分发挥最大价值。在新零售中，产品具有很强的卖点和特色，可以线上线下同时销售，这些都是新零售企业需要注意的环节。

　　会员：用户价值也是新零售的核心之一，让用户成为粉丝和忠实粉丝，这是企业和商家一直追求的。新零售的到来，使人们对会员有了更深的了解。价值需要进一步挖掘。会员交流需要大量的数据，对接会员服务，推动线上线下会员咨询交流。

　　差异化：企业如何获得流量是关键，如何让消费者重新购买也是一个问题。现在的问题是，商品供应中有大量环节可以在整个实体业务中进行优化。例如，消费者希望进入商店并与导购员建立关系，然后获得一小时的物流和配送服务，但大多数商店没有这种能力。因此，企业或品牌需要做一些深入的业务重构。

　　组织效率：传统门店需要全面实现数字化，对门店的会员、体验、导购、运营四大要素进行解构和重新定义，解决消费者出店后的联系和服务问题，更好地用数字化工具服务品牌消费者。

　　最后，无论是新零售还是传统零售都离不开零售的本质，所以做好零售的本质是最重要的。