CRM系统也叫客户关系管理系统，相信大家还是比较熟悉的，但是SCRM系统又是什么呢？SCRM和CRM之间的关系是什么？有什么相似之处和不同之处？

　　在今年新冠疫情的特殊环境下，微信已经成为许多企业生存和自救的首选，许多企业通过微信在线成功建立了客户群，向客户发放优惠券，商品打折。

　　随着企业运营的不断深入，企业对私域流量运营的需求越来越大，由此引发了SCRM的新热点。

　　对于SCRM，大多数人可能并不熟悉，而对于CRM更为人所熟悉，与传统的CRM相比，SCRM有一个s(socail)，但这个s(socail)极大地改变了CRM的运作模式。换句话说，它将客户管理行为更多地关注于社交场景。

　　那这句话要怎么理解?SRM多的这个S是指什么?营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事?

　　不得不说，中国是一个神奇的国家。虽然我们的发展比西方国家晚，但我们的后发展优势促使我们在曲线上超越。这一次，我们超越了移动社交网络的整体发展。

　　中国移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度，以及最终消费者生活方式的改变，不仅超越了美国、日本、韩国等移动互联网强国，还以乘风破浪的势头在更深层次上演进。

　　对于营销CRM在中国，没有更成熟的市场产品和理念可供借鉴，我们应该真正将中国领先的移动社交网络能力融入CRM产品的营销中。

　　通过回顾国内外的前沿理论研究和数千家企业经营发展的实践经验，我们得出结论：在中国，营销CRM必须是SCRM。

　　而且很有可能在3年内，中国的SCRM实践将成为世界其他市场学习的基准!

　　那么，SCRM和传统营销CRM有什么区别呢?

　　现在最有效的数字营销渠道是社交渠道。

　　在仔细研究美国领先的营销CRM代表产品和公司后，我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力主要是围绕电子邮件建立的。

　　在中国，电子邮件从未成为主要的消费者到达和沟通渠道，短信曾经是一个强大的个性化渠道，但现在它已经成为一个低效的渠道，因为在技术环境中缺乏天生的反垃圾邮件能力。

　　在目前微信占主导地位的国内社交领域，更具体地说，SCRM往往是一个基于微信生态系统的客户管理系统。

　　严格讲还有微信公众号，但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多，因此公众号更多的是官方信息发布，或者通过小程序简化商品销售。业务场景相对简单，所以SCRM仍然关注微信生态系统，目前微信主要有两条产品线：个人微信和企业微信。所谓的存在性和合理性也支持基于微信生态系统的SCRM的发展。

　　根据目前营销实践获得的数据，电子邮件的开放率为千分之几，短信的开放率为千分之几，展示广告的最高点击率可达百分之几，而微信服务号的开放率超过70%，微博企业私信开放率超过50%。微信更直接，与用户直接一对一沟通，社交渠道比传统数字渠道高出一个多层次。

　　因此，在国内，SCRM与传统营销CRM的一个核心区别在于社会渠道到达和互动的管理能力。