无人收银机有哪些优势和弊端?

　　随着时代的发展，科技的进步，如今终端零售行业都开始朝着智能化发展，无人收银机就是典型例子，如今市面上许多零售门店，大型超市都有配备无人收银机，那么无人收银机有哪些优势和弊端呢?是未来零售行业发展的趋势吗?下面就随小编一起来看看吧!

　　第一，优化人员配置，节省人力。

　　单纯从收银本身看，这并不是特别高深的技术活儿，而且一旦消费者过多的话，收银员永远都不够，可一旦投入过多的收银员资源，大多时候都会处于闲置状态。

　　无人收银则能够在一定程度上优化人员配置，节省人力，比如，原先是两列收银员通道，大家只能排两队，可如果把这两列通道设置成无人收银区域，则同时可以摆放三至四台自助收银柜机，效率一下子就提高了，而原先的收银员要么可以直接筛掉，要么可以将这些人员安排至其他位置。

　　第二，为消费者节约排队时间。

　　自助收银相当于在原有空间内提供了更多的“收银员”，这样，购物的效率会大大提升，消费者排队购物的时间就大大减少了。

　　第三，避免出现纠纷。

　　收银员是普通人，可能会有情绪化，有的时候就会在与顾客结账过程中产生纠纷，而自助收银机是机器，它本身没有情感，一切都是消费者自己完成，这样就不会有纠纷产生。

　　根据某电商平台的数据显示，一台无人收银机的售价在30000——80000元左右，如果算上安装维护售后等，售价会再加一到两万元，这个价格说低不低，说高不高，但它对于零售企业的优势在于规模效应，一家大型连锁企业可能会有几十家连锁店，一家两台的话，可能就是四五十台，而涉及到的首印数量，可能就是翻倍的。

　　自助收银机基本上是一次性收费，后续的价格并不高，这样算下来，整个成本肯定要比人工的成本低。

　　不过，若从消费者的角度来考虑，自助收银还是有一定弊端的。

　　首先，它要求每个用户都会熟练使用智能手机，并且安装有微信支付、支付宝等第三方支付App，它对消费者是有要求的，很多人连手机都不会用，或者连字都不认识，你让消费者去自助收银，消费者肯定是“两眼一抹黑”，啥也不知道。

　　不会用手机的人只能被拒之门外，但是你并不能让不会用手机的人去商店购买商品，所以，只有自助收银而没有人工肯定是不行的。

　　其次，当消费者排队过长，是否能够真的提升效率，还需要时间来检验。正因为对消费者有要求，可能某个队伍中就混有不熟练的人，这种时候只会增加整个收银的时长，自助收银能够快速有效，取决于消费者的熟练使用程度，熟练程度越好，效率就越高，反之越低。

　　最后，无法解决故障问题，比如，有的商品出现无法扫码情况，用户在自助收银机上可能就无法处理，我们经常会在超市里见到类似的情况，收银员无法扫码，只能手动输入条形码;有的商品可能需要称重，有的商品可能是按个计价，而消费者理解成按斤计价。类似的BUG一旦出现，自助收银机是不会告诉消费者怎么办的。

　　所以，只有自助收银服务是行不通的，中国庞大的消费人口中，消费层级非常多元化，自助收银只能满足部分消费者的需求，与部分群体匹配，仍有就大量消费者对自助收银不够熟悉，还是需要有人工帮助。

　　那么以上就是小编分享的全部内容了，相信大家看完对此也有了一定的了解，无人收银机的出现确实帮助各大零售行业解决了很多负担，但是一味地使用无人收银机而放弃收银员目前来看还不是特别显示，不过这也标志着我国新零售改革的一大进步。