如何引导微商城老客户回购？销客多告诉您

今天销客多主要给大家分析一下微商城如何引导老客户回购。

1丶如何建立微商的客户关系?——把客户集中到一个池子里。

了解这个的时候首先必须清楚我们的客户在哪里?现在微商的客户一般来说会比较分散，从各种渠道，比如QQ空间丶微博，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，可能就是没有产生订单环节实现交易的，不像电商流程一样必须通过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户管理体系，必须先把客户集中到一个池子里。

建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。不管是通过什么方式进行交易的，我们都得给客户发货吧?所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。当然你可以有其他标签

2丶客户购买环节如何进行维护?

在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。

其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大多数是个人在做，所以可能大家并没有太多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。但是最起码我觉得有两个点大家是要做的：一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节，可以通过微信或者其他的方式去通知到客户，如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易产生品牌和效应;

3丶客户购买了之后如何进行维护?

客户买了之后无非几种行为，第一：分享，给你做分享，帮你推荐朋友购买;第二：回购：回来继续购买该产品或关联产品;第三：流失，对你的某些产品不满意最后流失了。所以客户买了之后的环节主要集中在两个点，产品周期和会员生命周期。微商大多做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。像农哥的蜂蜜丶柴公子的面膜，和我做过的青梅酒等。我们经常说粉丝，其实严格意义上客户第一次交易了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝，客户的发展基本是经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。所以我们需要再客户交易了之后对客户进行维护让客户愿意产生二次购买。

第一丶通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析

当然这个对Excel表格使用要求有点高。分析包括：回购周期丶单价丶交易频次等

第二丶做好产品周期营销。

产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护，这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期可以做好体验服务，在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。

看完之后大家是否对如何引导微商城老客户回购有了一定的了解，希望能给大家带来帮助。