从0.1-1，销客多教你精细化运营小程序商城

据Hishop海商旗下品牌，销客多小编多多2017年12月27日的最新观察：社交电商传媒一直关注着小程序，很多企业就是这样被吸引过来了。传统行业的商家为了加快渗入移动互联网的节奏，慢慢从原生的APP渠道转向小程序。部分运用小程序得心应手的商家迅速打通线上业务和线下服务，完成了首批的用户积累。虽然小程序的发展如火如荼，但在一些细分领域和垂直领域上，小程序还是处在一个初级阶段、摸索阶段。消费升级将促使小程序在精细化运营模式上继续发力。因此今天就分享一下：从0到1如何精细化运营小程序?

一、活动运营

活动运营其实就是策划活动，并根据活动结果进行效果统计和方向调整的系列动作。包括活动文案撰写、流程设计、规则制定、活动成本预估、活动预期收益、活动效果统计以及活动改进措施等。

策划活动的核心就是用户，商家需要在利用好自有的微信媒体矩阵的基础上，去策划一个让用户自发传播分享的活动。只有在把用户的心理琢磨透，把驱动用户自发分享的利益诱因分析明白的基础上策划活动，才更有可能打造一个爆款小程序。比如之前婷克丽分享过的《利用小程序可以实现日均万单!(电商实战篇)》，里面的方法其实都可以变成策划活动的参考。

在这里要重点讲一下策划活动的思路，大概可以分为以下几点：

1、基于节假日、季节变化的策划

2、基于产品、商品或者服务本身的策划

3、基于热点新闻的策划

4、自造热点的策划

以上的思路都需要从用户角度出发，在活动主题、活动方式和规则上给人不一般的感受，活动所有的细节都需要配合活动并且是有足够的策划依据。比如马上元旦了，商家可以利用小程序策划一个红包分享砍价活动，邀请砍价人数最多的进行排名或者积分兑换相应的商家产品，这样做不仅能让小程序短时间带来爆炸的流量，又能让用户帮你免费宣传，节省不少流量获取费用。

关于怎么写策划书这个就不多讲，自行百度学习就好。最后要讲也是比较关键的一步就是活动总结。商家很多时候最愚蠢的事情就是一搞完活动就数钱，因为他们非常在意盈亏问题，而不是对活动效果的判定和总结。请记住，小程序的活动运营极其需要商家事先做好活动风险监控和应急方案，事后及时统计与反馈活动数据并制定应对策略的。如果这一步没有做好，那后续的一次性活动也好，周期性活动也好都会偏离用户方向，甚至一无所获。

二、数据运营

数据是个好东西，它能够帮助你分析用户行为，调整运营方向。对于上述讲的三个运营方向都可以用数据来判定效果。

数据主要包括成本数据、收益数据、渠道数据，商家可以利用通过掌握小程序的历史数据，从中总结方法摸索规律，并通过对数据的拆解，找到小程序的发展方向。要值得提醒的是，商家不要用单一的数据去评价小程序的发展全局，更不要以一两次爆款活动或者失利测试就对小程序的发展前景妄下结论。

商家在数据运营商应该重视长期的数据监测，用客观的视角去深挖用户行为和系统事件。首先注意剔除干扰项，明确影响数据的因素，确保数据的准确性;其次要抛弃预设立场，换位思考，整合关键数据。这有这样，内容运营、活动运营、用户运营板块所得到的的核心数据才能支撑你去判断小程序的发展方向，做出正确的决策。

准确的数据+忠实的用户+好玩的活动=爆款小程序，这句话并不假。小程序所带来的红利空间和流量变现机会非常大，所以小程序的运营非常需要多面型的人才。一个能洞察用户心理、策划有趣活动、创造价值内容的人才是运营小程序所需要的，当然核心就是执行力。因为小程序发展趋势太猛，能力更新速度太快，没有足够的执行力都会让小程序在运营推广上错失很多机会!

三、用户运营

虽然小程序并没有粉丝概念存在，但如何站在用户的立场，利用小程序用户活跃度和留存转化能力制定合理的运营方案以促进用户付费交易，是个很有挑战性的难题。需要商家从用户特征分析、用户使用流程等方面去考虑的，更需要从用户个性化体验和需求上去迎合，也就是要有用户思维。

比如说金融产品小程序，很多商家会搞个“签到”功能，其实是没有必要的。因为金融理财对用户来讲并不是高频需求。这一动作没有从用户的角度去思考，不符合用户本身的需求，只是画蛇添足而已。

所以在小程序用户运营上：

第一，要对用户进行初步的了解。可以通过大数据窥探用户行为，或者通过一些简单粗暴的方式，如客服反馈，电话回访、问卷调查等方式直接对用户进行研究。只有你深知你的用户消费习惯，你才能想到更好的方法去取悦他们，讨好他们;

第二，要清晰并了解小程序用户运营的主要工作内容。小程序用户运营主要要四大点：首先是开源方面，要考虑小程序的注册渠道筛选与打开能力，提升用户注册转化率;第二就是节流，需要商家建立用户流失预警机制，对已流失的用户进行挽回等等;然后就是定期通过活动或激励的方式提升用户留存率和活跃度;最后要保证还没付费活跃用户进行付费，付费了的持续付费。这四点说起来非常容易，做起来有一定难度，欢迎想了解更多的朋友们添加方雨微信：54214，进行详细的咨询。

最后一点，用户激励和种子用户非常重要。小程序想要获利，就需要有种子用户，需要有固定的用户支持。在用户激励方面，商家可以尝试通过头衔、等级、勋章、排名或积分等手段来激励用户留下来;而在种子用户方面，商家则可以通过倾听种子用户的声音，保持亲密关系及时作出调整，这是最管用的，也是最人性化的方法。送大家一句良言：不付费的社群都是耍流氓，花钱买的用户都是好流量。在用户激励和培养种子用户上，考虑一下知识付费的好处。

四、内容运营

简单来讲，以内容连接消费者和小程序服务的运营模式就是小程序的内容运营。也就是小程序内容生产者通过创造、编辑或组织能够呈现商品或服务的内容，包括图片、文字、视频等，来供用户消费并延长浏览时间以促进用户转化流量变现的过程。小程序内容生产者制定符合消费者需求的个性化内容，通过内容的二次分发和传播，最后完成流量转化变现，以此在小程序内形成一个完整的内容供应链，这就是小程序内容运营的基本思路。

那到底什么样才能创造出对用户的粘性、活跃度产生促进作用的内容呢?这要求商家在内容策划方面下点功夫：

第一，商家需要进行内容质量的甄别，在产品设计或内容规范方面需要严格把关。比如说在小程序上可以呈现什么内容，这些内容设计能不能呈现，质量如何等等。说白了就是你玩游戏就要知道游戏的规则，不然在微信平台上你做什么都会踩到坑;

第二，商家尽可能把符合消费者个性化需求的内容呈现给用户，这是一个非常重要的点。除了小程序界面的个性化设置之外，里面的产品信息内容需要迎合消费者的消费爱好，并以图片、文字或短视频、直播等形式搭配使用来吸引用户点击，延长浏览时长，这样才有更大的几率促成交易。

第三，判定内容效果，这个也是非常需要的。至少在每一内容策划周期，你需要根据统计数据来判定小程序在内容上的运营推广究竟有没有获得实际的收益和效果。现在内容电商很是火爆，有人觉得内容电商是不是下一个风口，而是电商的下半场，内容运营在不管是公众号还是小程序上都越来越重要。谁要是能通过独特性的内容输出在碎片化阅读的时代延长用户浏览时间，谁就能获得更多的流量，才有更多内容转化的机会。

不管是活动运营、内容运营、数据运营、还是用户运营，最终的核心都是要以用户为中心，去为用户提供价值，什么是价值呢?良好的用户体验，100%的货物，真诚的心，以及良好的售前售后服务，只要做好这些，才能让自己的小程序商城立于不败之地!