crm与scrm有什么区别?

作者: 渠道 来源: 未知 发布时间:2022-05-20 10:27

  |crm与scrm有什么区别?

       CRM系统:即是客户关系管理系统;

  SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。

  我们知道,SCRM就比CRM多了一个“S”,即Social(社交化),但这在很大程度上改变了CRM的运营模式,换句话说:就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

  但二者都是企业客户管理的工具,两者的作用都是在解决企业“降本增效”的问题。其最终目的都是为了帮助企业更好地营销获客,然后他们具体有哪些区别呢?

  1.CRM不能建私域,SCRM首要目标是帮企业建私域

  2.CRM是电话时代的产物,SCRM是社交网络时代的产物

  3.传统CRM锁定分工,SCRM通向协同

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