CRM系统和SCRM系统有什么区别?

　　在新冠疫情的特殊背景下，微信成为很多企业求生自救的首选，不少企业通过在线上建立客户微信群，给用户派发优惠券，进行商品打折等活动成功续命，即所谓的“私域流量运营”。而随着企业运营的不断深入，企业对于私域流量运营的需求越来越多，也由此引发了SCRM这个新的热点。

　　常见的CRM系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。那么，SCRM和CRM有什么关联呢?异同点在哪里?

　　一、指代不同：

　　1、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

　　2、SCRM：是指社会化客户关系管理。SCRM比CRM多一个“S”，及social社交。属于在CRM的客户关系管理上又附加了一个社交渠道的属性，方便从各个社交渠道如微信、QQ、钉钉进来客户的管理。

　　二、用处不同

　　1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

　　2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　三、理念不同

　　1、CRM系统：比较强调公司对客户的管理;更偏向于对公司内部销售流程进行优化，通过整合公司内部的销售流程和客服售后等工作，进一步提升用户的满意度。客户除了在某些工作方面和公司会有互动以外，与公司互动的机会并不多。

　　2、SCRM系统：更强调公司和用户共同经营合作关系，而不仅仅是把客户看作公司的管理对象。更专注于将客户数据作为公司重要的资产，而客户作为公司经营的一部分，需要不断的全面了解，从而提升营销体验，通过提升客户的价值来提升公司的竞争力，实现公司与客户的双赢。

　　四、目标不同

　　1、CRM系统：主要偏向于公司内部可以用来考核销售人员的销售业绩，从而规范销售人员的服务质量。销售人员或者客服在了解用户的相关信息以后，通过记录的方式将客户信息记录在CRM系统中。

　　2、SCRM系统：偏向于客户的一款企业营销系统软件，能够将客户与公司紧密的连接在一起，通过每一次与客户的沟通，从而更了解客户，不断提升对客户要求的满足，从侧面上影响客户。同时每一位客户的网络信息都会进入到公司的营销体系中，这样就能够实现公司和客户的深度融合。