你知道经营零售门店管理的小技巧吗?

　　该如何经营零售门店管理呢?这个问题常常困扰着管理者。作为一个好的领导者，必须要掌握解决门店问题的方法。那么才能为门店带来好的收益，健全的运营门店管理。以下就是海商小编为大家整理好的一些管理门店小技巧。

　　一、目标管理

　　店面开门做生意，首先要看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营，做得好不好，全凭感觉。科学地设定销售目标，才能落地执行。而设定目标，一定要依据SMART原则进行，设定的目标必须是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。

　　二、流程管理

　　一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法。

　　店面运营流程管理将提升管理效率，比如店铺营业流程，店长确保店铺的正常营运，熟悉店铺营业前中后期的工作，如此能加速工作管理效率。

　　三、问题分析

　　出现问题不可拍，可怕的是纵容问题的存在，没有解决问题的思路和办法。

　　店长不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力。

　　四、善用互联网

　　网络的时代，要多利用网络的方式方法，管理宣传店面，与顾客积极互动。开通微信公众号，定期发送店内的促销信息。管理好电子会员卡，真正和消费者互动沟通，增加会员对店面的粘性，进而产生品牌归属感。

　　积极与第三方的平台展开各种有利于方便消费者购物的渠道和方式，进而扩大物理商圈以外消费者的购物便利。

　　五、投诉应对技巧

　　顾客到店进行投诉，首先对品牌是认可的，他们希望能得到重视并且能得到解决。

　　处理投诉的流程与技巧为：顾客到店投诉，首先是考虑找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品;让顾客坐下来，安抚顾客的情绪，表示同情遭遇，拿出笔记本和笔，认真听顾客阐述问题;

　　奉上茶水，让顾客先讲问题，边听边记录;顾客讲完后需重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受);向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。

　　以上就是海商小编整理关于经营零售门店的小技巧，希望这些能够帮助用户。只有正确面对门店经营出现的问题，并一一解决才能让门店更好的发展。同时领导者要随时观察了解影响门店的因素，这样才能让门店发展更加顺遂。