找到社区O2O的运营痛点以求发展

　　“互联网+”东风让社区O2O企业遍地开花，创业企业纷纷看中家政、美业、维修、洗衣等领域的商机。商机下也存在着不可避免的行业痛点。在由北京商报和北商研究院联合主办的“互联网+生活服务业风往哪儿吹暨社区O2O创业沙龙”上，多洗洗衣、快方送药、点到按摩等O2O企业的创始人及高管纷纷讲述了他们创业过程中遇到的痛点以及行业亟待解决的问题。

　　盈利还是扩张

　　对于创业企业而言，除了把控企业规模与运作，找到融资成为关键。但拿到资金后的企业并不会自由发展，投资方的种种限制成为不得不遵守的条件。去年4月上线的博湃养车CMO胡鹏介绍，拿到风投后，投资公司和我们追求的不一样。“我们是逐利的，希望每一单都能赚钱，但投资公司希望我们快速扩大规模，获取用户。所以我们快速把整个服务价格都降低了，降到自己都觉得心惊胆战的价位。当服务范围扩展到17个城市后，我们就拿到第二轮2000万美元融资，这也是压力最大的时候。”

　　的确，投资方手中白花花的银子成为创业企业的救命稻草，但投资方也在挑选，如何打动他们才是获取投资的关键。多洗洗衣创始人兼CEO袁则表示，投资方会选择自己感兴趣的行业以及值得信赖的团队，这样能够符合他们的要求。找到融资的关键点在于怎么打动投资人，每个投资团队的投资理念是不一样的，当双方理念达成一致时，其他的也就水到渠成了。

　　拿到融资后，价格战成为众多企业教育市场的最常用手段，真正的盈利方式却并未考虑。胡鹏表示，下一步公司将引入真正盈利的保险，板喷业务也会引入，如此便有了盈利保障。借用资本快速规范服务体系，包括用户体验，达到各个行业的规范状态。风口会促使每个行业都发展得比较好，但要占据市场份额，需要有高品质、高质量的服务。

　　痛点才是商机

　　在社区O2O遍地开花中，拥有差异化核心竞争力成为战胜对手的关键。面对行业痛点时，谁能解决的最彻底就可以获得最宝贵的用户资源。

　　快方送药创始人熊华林介绍说，保证药品安全性是送药O2O很大的挑战，因为药品是化学制剂，国家对药品监管严，对药品保管的温度、湿度都有要求。于是公司团队在药品追踪芯片开发上花了很长时间，目前芯片可以随时追踪药品的温度和湿度，防止药品在配送中途被掉包、配送员开箱等，解决了安全问题。

　　相比于社区“最后一公里”送货上门的O2O企业，19e送到家与商超、便利店合作，保证送达时间在30分钟以内。“与其他“最后一公里”O2O或者提供配送服务的大型商超相比，19e送到家与配送范围内的所有线下商超合作，布点够密并有驻点人员。用户直接通过App下单后，服务人员直接从超市配送，能够保证30分钟送达，可以满足消费者快速体验需求。” 19e送到家副总经理赵海林表示。

　　另外，爱大厨CMO侯鹏飞认为，互联网正在改变用户的消费习惯，从过去的家政到上门厨师业务，爱大厨解决的是用户个性化与舒适度的痛点与需求。“外卖虽然很快，但口味与食品安全性会差一些;到餐馆就餐也比较麻烦，除了价钱贵还涉及排队等位、找停车位等问题。所以我们希望能让用户不出门，在家就能吃上餐厅大厨做的饭。”

　　规范刺激发展

　　O2O已成为电商热词之一，备受资本和企业青睐，O2O企业融资的新闻每日都在曝出，融资金额也在不断刷新。但作为新兴业态，未来该如何规范与发展，国家相关部门并未有相应的法律规范作为指导与约束。很多企业也在摸索中前进，甚至很多企业也在做擦边球生意。

　　一拍一修创始人伍励坦言，在刚涉足家电维修行业时，公司为了获得合理的回报利润也在摸索，直到去年，移动互联网成熟后环境才开始变好，公司联合很多在北京做维修的小企业搭建了“一拍一修”平台。用户就近可以找到有技术认证的维修师傅，预约后可进行上门服务，完成服务后可进行评价，“一拍一修”不从中抽成。“维修行业痛点在于缺乏行业诚信以及行业体系平台，这个行业欠缺标准化的服务、价格。一拍一修就是想解决家电维修领域的痛点，从自身开始改变，建立诚信的家电维修平台。”

　　O2O已经成为不可阻挡的潮流，对此北京市商务委服务交易处副处长周丽霞表示，政府将拿出10亿元建立生活服务业基金，帮助企业发展O2O项目。很多企业表示，未来希望政府能将行业协会资源和现有的企业捆绑在一起，这更有助于将来行业架构的调整和优化。政府主导部门可以鼓励建立新型组织，如专门维修手机、家电等企业组织，这些企业或平台内部自己也可以形成行业联盟。如此一来比传统协会更有活力，也能和传统协会互相促进，政府在指导服务时也会有更多选择。
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