电商干货来袭 让消费者无条件信任你的小秘诀

为什么苹果每次发布会都骂声一片，随后却依旧门庭若市，瞬间售罄？为什么一个0销量的新品牌即使放在平台首页推广也不会有多少量？这两类例子都是基于信任发生的，那么分销管理软件究竟要如何提升消费者信任度呢？

消费者的信任是电商生存的基本条件

   一般来说消费者网上购物最看重的三个方面依次是：卖家 DSR 评分、商品品牌和评价、价格。其实前两个就是关于信任，消费者需要根据这两个方面来决定是否信任卖家和商品。

   从电商的用户购物流程来看，从看到商品介绍——提交订单——支付购买——确认收货。每一步，信任都是不可缺少的。在商品介绍阶段，如果消费者不信介绍的内容，那么他根本就不会提交订单。如果消费者觉得支付不安全，可能会钱货两空，就算他提交了订单他也不会付款。如果消费者者不信任物流配送，觉得不能安全准时的收到商品，那么他从一开始就不会选择在网上购买。整个过程中，信任贯穿始终。

如何提升消费者信任度？

  做出承诺并履行承诺你就可以赢得信任。如果消费者有过一次成功的购买经历，下次购买的时候信任度就会提升一些，有过几次成功购买经历之后，消费者对该电商的信任度就会大大得到提升了。

1. 促成首次购买行为

利用承诺+担保等信用机制打消消费者的购物顾虑：
信息安全：我的个人信息以及财务信息安全是否可以得到有效保护？（提供信息的时候给出承诺，第三方信息安全认证）
商家的可靠性：这个商家看上去是否可信？（淘宝的卖家 DSR 评分、第三方卖家评价认证）
资金安全：我的钱会不会丢失？（支付宝担保交易、货到付款）
货物安全：商品是否是真货？我能否完好无损的准时收到？（商品评价、淘宝消保计划、限时配送）
是否可以方便的退换货。（上门退换货、7 天退 15 天换）

2. 提升电商自身的初始信任度

借用知名品牌的信任度，来提升自己的信任度，比如天猫主打品牌旗舰店和品牌特卖。
利用品牌广告打造电商品牌。比如京东之前一直宣传的：网购上京东，放心又轻松。
网站页面设计很专业，看上去很熟悉。

3. 降低首次购买信任度门槛

对于首次购买用户推荐低客单价的商品。
对于首次购买用户推荐信任度要求较低，质量要求不高的日用品。
特殊优惠活动，吸引新用户首次购买。

4. 在整个购物流程中提升信任度

让用户在你的网站下单只是提升信任度的开始，接下来购买中和购买后的体验也很关键。购买过程中的信任度模型，可以根据上面的信任度模型，确保每一次消费者购物可以顺利的进行，最终达到甚至超出消费者的预期，赢得信任。
   分销管理软件要提升客户的信任度首先要正确把握顾客对产品信任度的内涵，采取有效地策略，并努力实践之，才能提高顾客对自身产品的信任度，从而在市场竞争中于不败之地。

文章来源：https://www.hishop.com.cn

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