如何使客户在B2B2C商城系统轻松购物?当客户在您的独立商城平台中遇到难题。您能帮他解决这个问题，客户一定会非常感谢您，对您的网店也会有一个更好的印象，让客户轻松购物的方法有：

　　一、大部分的客户都是看了商品介绍，稍有兴趣后，才会通过即时在线工具与客服进行沟通。在网上，有这样一个传言“同样的东西，宁可去级别低的店里去买”， 为什么呢?就是因为级别低的卖家服务态度好，这点对于独立网商来说，非常有参考价值。独立网店的每个客户都来之不易，网店店家一定要更加用心，时时处处站在客户角度想，这样，做成生意的机会才会更多;在线交流还包括要及时、全面的回答客户通过邮件或留言板咨询的各种问题，网店店家应该秉持的想法是，这个问 题可能是许多网购者都担心的，或者是自身做的不到位的，或是潜藏着客户其他需求的等等，真诚对待客户，客户自然会感觉到，并会主动引导网商走向成交。

　　二、经过自己的努力，客户终于有成交的意向了，如何踢好这临门一脚相当重要。然后，在这个环节，物流、付款方式等都可能会造成客户的离开。一些客户总会有些千奇百怪的要求，例如货到付款等。很多独立网店店家就会在这个时候出现顾虑，担心商品损坏或是物流公司的人暗渡陈仓。小编在此要提醒各位网店店家，开设 独立网店的目的就是要打造品牌，建立起稳定而畅通的渠道，货到付款相对于终极目标而言，实在微不足道，目前的EMS与宅急送就提供货到付款服务，安全，快 捷，成本低。抛却一小部分有诈骗意图的客户不讲，大多数网购者还是想购买商品的，第一次合作中，难免会有一些不信任，网商在踢临门一脚时，一定要加以鉴别。

　　三、维护老客户，提高客户忠诚度是独立网店的优势所在，许多人之所以架构独立网店，就在于发展一大批忠诚客户，从而塑造品牌。某位大师曾经说过，一个客户背后有250个潜在客户，如果独立网店店家能够赢得10个忠诚客户，并做好维护，盈利就不会有任何问题。目前来讲，客户维护的形式主要有，老客户购买折扣、礼品赠送、赠品试用等，维护的手段主要是电子邮件、QQ、短信等。总之，老客户是一座不竭的金矿，从老客户身上网商不仅能够赢得财富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能够从老客户的言谈中，找到新的高盈利商品。

　　电商之战逐渐把价格战发展到了服务战上面，谁的B2B2C商城平台拥有好的服务，就会拥有更多的客源。