独立分销系统商城如何做好客服服务工作

　　随着互联网的强健发展，商家无论是去平台网站开网店还是自己开独立分销系统商城，除了本身分销店铺要具有吸引力能够引流外，更重要的在线客服工作要到位。笔者通过多年对于独立分销商城的运营在使用了易分销独立分销系统后，通过自定义的在线客服设置以及客服人员的培训，总结分析出优秀的在线客服必备要点：

　　1、沟通时，要尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，才能达到和谐的氛围。有了和谐的氛围，与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时发自真心的礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了自身的质量。无论是产品还是你的服务。

　　2、交谈时间要保持愉快的心态，并且我个人觉得打字不要太慢。一定要配合客户，让他的疑问都一一解决，成交量都会大大增加。只要他打字给你了，那么他要买你产品的几率几乎是60%，千万不要错过这样的几率。在客户交谈时，要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

　　3、在了解客户的需求后，由于你对产品了解不是很熟或者你跟此客户沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户还在问这问那，甚至是重复的问题，你千万不要表现出不耐烦了。要耐心的为客人讲解，让他买的放心，用的安心。

　　4、当碰到无理的客人，或者客人买错产品，或者产品功能缺少了客人的要求时，要站在客人的立场去想，如果自己是买家，会有什么样的要求，要向客户致歉，并果断处理或者承担。

　　5、绝对不要答非所问，所以起先一定要对自己的产品有一定的了解，把平时客人问到的一些问题，记录在本子上，或者写成帖子发在自己店铺的交流区，大家都是这么做的，既可以节省自己的时间，有很多客人会再问你之前就看过了，所以都不会再问了。

　　6、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。这很有可能就是你创造一个回头客的前提。

　　笔者认为，在使用了易分销独立分销系统后，既能让平台灵活性设置多个不同的在线客服信息，还能够通过便捷高效的沟通功能，使客服服务工作做得更好。

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