处理售后,就和哄生气女朋友一个原则!

处理售后,就和哄生气女朋友一个原则!

生活中,我们有这样的经历,本来怒气冲冲找个人吵架,结果对方上来又是赔礼道歉又是点头哈腰的,我们的气就消了一大半。

俗话说,伸手不打笑脸人,就是这个意思。

销售过程中,难免会遇到很多售后问题,毕竟,没有完美的产品,但是服务却可以趋于完美,甚至在很大程度上,当今社会的服务已经可以和产品品质并驾齐驱了,海底捞等企业的服务就是典范。

遇到售后问题,很多销售第一反应就是,烦透了!实际上,如我前面笔记提到的,珍惜那些喜欢挑事儿的客户,他们往往是忠实客户。

售后问题特别像男女朋友吵架,女朋友生气了,你还喋喋不休陈述事实,滔滔不绝讲大道理,那你就完了,等着回去跪搓衣板吧,一看就是没有生活阅历的人,哈哈不对,这样的人不应该很难找到女朋友吗

老司机应该都知道,女人生气的时候,不要给她讲道理,越讲道理她会越生气,大道理谁不懂还要你讲!正确做法,记笔记哟!你要甜言蜜语哄着,然后陈述自己的问题:我什么地方做的不对,惹得宝贝不开心,我知道错了,希望亲爱的原谅,给我一次改过自新悬崖勒马重新做人的机会,我以后一定一定怎么做。这是道歉公式,免费送大家,哈哈

所以,处理售后就一个原则,让客户开心,消气,你的目的就达到了,不要追着产品一直处理,因为客户的负面情绪没有处理,你就是产品再好也没用,人都是感性的,凡事都是可以谈的,重点是我们能开心地谈,而不是剑拔弩张,水火不容。

还有一点,先一次性解决问题,直接转变客户情绪,举个例子,我处理售后方式:如果客户用了我的产品觉得不满意,首先我是支持无条件退货退款的,尽管几乎没有遇到过,但是确实会有一些客户,因为产品不满意来问我,我首先就直接承诺,您先消消气,我先向您保证,百分之百处理到您满意,退货退款都没有任何问题,不需要任何条件。这样一来,客户常常一愣,反而不好意思了,至少,火气已经消了一大半,能心平气和地说出来的问题,真的就不是问题了,不要一本正经去聊产品,客户关心的是自己的情绪,产品靠后,学会发一些好玩的表情,示示弱,多表达歉意和尊重,以及自己的重视,不仅能让客户开心沟通,自己顺利完成售后,还能顺势圈粉,让客户更认可你,同时也能发现自己的产品的不足,加以改进。

所以,处理售后,就是要让客户开心,让他感觉被重视,不就是和哄女朋友一样嘛!