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hi新零售最新资讯消息,移动互联网时代,让传统的零售行业再一次受到重创。纯电商的时代可以说是一家结束了,在未来是线上与线下的新零售时代,新零售系统将引领未来全新的商业模式。
一、新零售本质是什么
传统是以生产、渠道为王,从我生产什么、到我有哪些渠道,今天变成以消费者为中心,涵盖对消费者的体验提升、服务提升、管理提升,商家必须给消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系,提升顾客体验度,真正实现以“人”为本、顾客是上帝的宗旨。所以催生出多种业态模式:C2M个性化定制、F2C工厂直销、SBC赋能等。
人:不仅指顾客,还指参与零售环节的重要自然人,包括导购、店长、渠道商、总部管理者等,也包括从事新零售业务的企业内部组织,决策者、执行者
货:包括实物的商品,也包含摸不到但看得到的服务;包括自家货、他家货、全球货等。
场:指购物场景,一切消费者与商品接触的终端,都可以成为“场”,包括门店、APP、微商城、小程序、第三方电商平台、店中店触屏、智能货架等。这里值得一说的是MTag电子价签,因为它可打通线上线下的数据,而且还有很多智能化功能呢,如NFC,LED灯等。
二、新零售的三种关系
顾客与商家关系有三种:
a、随机关系:有可能随便逛逛,只看不买;买了一次,不见踪影;无法获取顾客联系方式,关机很随机。
b、弱关系:能获取到顾客联系方式,但顾客会因为价格等因素,轻而易举选择其他品牌,关系较弱。
c、强关系:顾客对商家品牌认知度高、复购率高,并乐于分享购物体验和链接,带动圈子消费。
每种关系的顾客,与商家的粘性都不一样,服务方法各有差异。新零售以顾客为中心,必须对每个顾客进行精准营销,大量获取随机关系顾客,用心转化成强关系客户:需要打通线上线下会员等级、积分、消费、服务等,需要进行精准营销:包括打标签、智能分组、销售大数据分析、个性化推送等等。
三、新零售怎么做?
目前大部分传统零售,线下订单占比远超线上,尤其是商超、便利店、连锁店等,但是线下店受限于位置,导致客流增长缓慢甚至下降;受限于电商巨头分流,价格战,顾客流失较高。所以必须建立线上平台,让每个门店、每个导购、每个顾客成为一个ID,在线化交易,提升增量,最终线上订单超过线下订单。这就需要建立多渠道线上平台,包括:独立app:品牌型、商家型、商圈平台型
微商城、小程序;PC商城;店中店触屏商城等。
总结:传统零售与渠道为王,如今的新零售开始以人为本,以人为主的消费模式,但是不管是新零售还是什么零售都好,都不会离开零售的本质!