新零售其实包含的范围是很广的，它可以是支付宝小程序、微信小程序、全渠道、阿里新零售、京东新零售、刷脸支付、移动支付、收银系统，还有大润发、便利店各种各样的门店等。新零售一直在我们的生活当中，关于新零售或许大家都知道那么一点点，新零售已经发展了3年了，那么现在的新零售系统需要解决哪些核心问题?

　　新零售动力在哪里?

　　零售业一直在优化，一直也在迈向新的零售，从百货商场到购物中心，从夫妻社区店到集团便利店，从乡村市集到淘宝……

　　零售业每一次大的优化都与技术的变革和时代背景密不可分，不断迈向更低的交易成本、更高的效率、更好的交易结构。

　　汽车的发展，让人的活动范围变广，商品集采变成现实，造就了沃尔玛、麦德龙等业态——郊区布局(低租金成本，门店即库房)，厂家规模直采(厂家-沃尔玛/麦德龙-消费者)。

　　互联网的进一步发展，让信息流成本大幅降低，物流成本大幅下降，造就了天猫的业态——线上呈现(线下只有仓库)，厂家规模直采(厂家-消费者)。

　　这些信息技术的新零售中应用包括：在线商城、移动/刷脸支付、物联网、小程序/APP、云、大数据、人工智能等。

　　在线商城+物流，让商品信息实时在线，让商品从仓库直达消费者，去除了很多的中间环节;

　　移动/刷脸支付+物联网，让自助结账成为现实，为后续的无人商店打下坚实的基础;

　　小程序，在线点单小程序的应用让用户节省了大量的时间，让品牌减少了收银人员的投入;

　　人工智能，让商品推荐更加精准，让客服更加智能;

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　　新零售的终极业态

　　特别喜欢当时推O2O时的行业口号：所见即所得。

　　看到自己喜欢的产品，都可以通过二维码等链接到线上，在线下单，快递到家，即可获得。

　　盒马鲜生、瑞幸等新零售的代表，也仅仅是原有业态的微创新，远远谈不上是终极业态。

　　但随着人的信息的数字化、物料网技术的发展以及人工智能的发展，机器会比自己更了解自己，而且更加客观。

　　物联网的发展，会让个人信息全面的数字化。比如晚上睡觉时，床会采集你的体重以及睡眠状况;早上刷牙时，牙刷会采集你的口腔状况;上厕所时，马桶会将进行尿检和便检;冰箱会采集食物存储状况;衣橱会根据你取衣服的频次更精准的分析你的穿着喜好……

　　人工智能会根据你个人的精准需求来安排量身定制的商品。比如说，你有个重要会议，希望有一套新的行头。人工智能会推荐几款适合你的行头，让你选择。并将效果图实时呈现给你。如果你近期资金有些紧张，人工智能还会提供最适合你的付款方式，分期、朋友代付、租赁等。等你确定后，剩下的就是会议上早穿上它了。

　　整个过程在几分钟就能完成。如果后续对人工智能完全信任，几秒就可以完成。

　　而关于衣服的生产方式，至于终极业态是什么，要看科技的发展。有可能是工厂集中生产，快递到家。也可能是利用3D模型在家中直接打出来了。还有可能是某些我们现在不太清楚方式。

　　那时便是所需即所得。

　　新零售的人-货-场。

　　这个问题是比较复杂的。但也不是完全没有路径和样板可以遵循。这其中有一个中心线，即沿着提升提升人和物的匹配效率迈进，可以单点突破原则，也可以顶层设计。具体来说，涉及三个核心要素：人-货-场。

　　人就是消费者，涵盖线上和线下;货就是商品，是为出售而生产的劳动成果。包括有形的产品和无形的服务。凡是可以用钱买到的都是商品。场，就是讲货和人连接起来的三流的各种组合：物流、资金流、信息流。

　　人，三个关键KPI：流量转化率客单价。

　　流量。流量原来是物理学名词，指单位时间内流经封闭管道或明渠有效截面的流体量。用来形容互联网上的人，非常形象和贴切。流量的重要统计指标为：PV UV 每个页面的访问时长 用户的平均停留时间等。

　　转化率 。原来的化学名词，转化率是指某一反应物转化的百分率或分率，转化率是针对反应物而言的。线下商场一般将转化率成为提带率。线上根据用户的行为有可以分为，点击转化率、订单转化率两大类。转化率的高低，在很大程度上取决于流量的质量以及网站的吸引力。

　　客单价 。即交易金额/交易笔数。客单价是和目标群体的消费能力密切相关，比如天猫的客单价就会比拼多多的客单价高不少。盒马鲜生的客单价一定比农贸市场的客单价高。如果网站/商场商品及目标群体相对比较稳定，客单价会在一定区间内波动，但总体而言，范围不会太大。

　　货就是流通环节

　　自工业时代开始，分工越来越细，从需求采集、设计、生产、流通到交付，有时多达数十个环节。

　　尤其是流通环节：一级代理商-省代理商-市级代理商-县代理商-区代理商-终端售卖等也就导致了交易成本过高。

　　随着生产效率的提升，整个社会俨然由稀缺到了富足。即到了供大于求的阶段。

　　以货为中心的整体链条的效率提升，则成为更为重要的一环。

　　场很常见，便利店、餐厅、购物中心、线上商场都是场，这里边集合了物流、资金流和信息流。互联网尤其是移动互利网的发展，让物流、资金流和信息流出现了新的形式和组合。

　　以前去商场购物，查看商品和价格信息，靠宣传单或狂，付款靠现金或刷卡，物流主要靠自己。现在去商场购物，有了太多的组合。可以网上先查看商品和价格信息，可以选择去线下去体验，买完了，由物流直接送货到家。如果，没时间去线下逛，也可选择线上直接购买，快递运送到家。

　　企业在进行新零售的过程中，建议按照人-货-场，结合企业的实际情况，进行微创新的单点突破，与原来的零售相比意味着更高的效率。

　　切勿在不了解的情况下，参照某些所谓的样板，进行顶层的推进，最终导致过高的试错成本。

　　提到样板，行内看到了很多因为样板不正确导致不成功的例子。

　　新零售在小编看来其实是传统零售借助现代的科技不断的进步而已，在本质上新零售的核心并没有变!在未来新零售还会给传统零售带来更多新的变化，但跟多的变化是提升传统零售的不足之处!