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新零售时代下的消费体验

时间: 2025-07-08 00:12:30阅读量:
导读:新零售时代,如果真的可以将大数据、互联网科技等元素融入到传统商业里,那么其实线下的是零售店才能得到真正的发展,同时线下才是零售的主场。因为线上有很多不足的地方,满

        新零售时代,如果真的可以将大数据、互联网科技等元素融入到传统商业里,那么其实线下的是零售店才能得到真正的发展,同时线下才是零售的主场。因为线上有很多不足的地方,满足消费者体验与需求次才是在新零售时代生存的根本!

  我们以家居为例,对家具而言消费体验一直是最大的问题,家具影响消费体验的因素主要有:价格、品质、服务;家具属于耐消品,虽然没有像电器服饰一个月销售量那么大,但它单价足够大,整套下来都要扬起好几万。
新零售时代下的消费体验

  网购家具相信目前很多消费者都还不敢吧。因为不能看到实物,不能保证产品质量,因此,很多消费者都会选择线下卖场购置家具。

  但是线下卖场也一直存在着一个问题,不管打多少折,在消费者眼里这个价格还是贵,除非购买者不懂行情。价格贵不是错觉,而是店铺需要人工、租金去维持运营,而这些价格都需要算到产品销售价里面去,出现价格差异主要源于店铺地段、城市等级,所以,消费者在完全不知情的情况下,只能是就近购买。

  在新零售时代下,如果可以将以上所有的交易场景融合重组,提生消费体验的同时,又能减少商家的运营成本呢?又能为消费群体争取来以更低的价格,购买到质价比相等的家具。将成本环节压缩到最低,商家和用户同时受益,这样的消费场景相信在新零售模式上,值得拿到市场去验证。

  同样的,在体验升级的时代,实体店铺尤其是小商户们应当及时拥抱新零售,有效提升消费者体验。

  在目前及未来,流量已成为零售最主要的经营资源,而不是商品,商品只是经营流量的一种工具。因此,在这样的环境下,门店的价值已在发生改变,不仅是售卖功能,门店的核心功能是引流,是一个重要流量入口。如何把门店打造成一个重要的流量入口,打造成顾客连接器、社交中心,就是在新零售环境下需要重点打造的门店新价值。

  对零售来讲,没有顾客一切等于零。流量零售就是一切以流量为中心,找到顾客、连接顾客、影响顾客、打造终身顾客价值是你经营的主线。

  另外以消费者为中心,就是要企业打破以往以商品为中心、以自我为中心的经营理念,重构以消费者为中心的理念、模式。包括企业的组织设置、流程设置、管理模式是不是以目标顾客为中心,是不是最大程度为顾客创造价值,为目标顾客带来便利。

  而在传统的实体店铺中商家拥有丰富的会员后,只是频繁的发送广告推送或营销信息触达或唤醒用户,让很多用户对于会员体系产生了反感和抵触情绪,降低了用户体验。

  商品的极大丰富、零售店的极大丰富,一方面便利了消费购买,但同时也带来了顾客选择成本。与此同时,社群已成为影响顾客购买选择的主要要素。线下品牌和终端零售店铺已经没有退路,只能是从卖产品转向打造终身顾客价值,只能是社群经济。

  不管怎么改变新零售不会改变零售的本质,在新零售的冲击之下,实体店转变是正常的。新零售时代会带来改变,但也正是因为改变才有再一次发展的可能!

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