新零售出来快3年了，在这3年的时间里，无数的新零售行业崛起。在这其中阿里巴巴集团通过收购、控股、入股等方式涉及零售行业相关企业数十家。那么现在3年快到了阿里新零售发展的如何了呢?其实在这相当长的一点时间里很多人不知道阿里到底到干嘛，到底做了什么?但是阿里依然承载着外界对零售行业数字化转型的期待!

　　今年1月11日，阿里正式推出阿里商业操作系统，并表示这套系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。张勇认为，阿里20年的积累和新零售的实践，沉淀出阿里商业操作系统，阿里商业操作系统将帮助零售业走向新零售。

　　事实上，这个商业操作系统一举打破了过去传统零售行业在数字化转型过程中，遭遇的普服务商只能提供工具化，普遍适用性的解决方案，而无法满足全局性、系统化解决问题的桎梏。

　　此时，行业才对阿里要搞得新零售有了一个直观的了解。那就是以数字化为驱动力，推动零售行业转型升级。而这个为新零售量身打造的数字化商业操作系统，从某种意义上来说，也承载了阿里保持持续增长的新曲线。当然，要想行业对阿里新零售的认可，必须阿里自己拿出一个可让人信服，可复制的案例出来。2017年5月完全私有化后，全程参与阿里新零售的银泰百货恰好是其中的一个。

　　银泰百货的数字化

　　银泰百货CEO陈晓东列出了一组数字：营业面积2.72万平方米的银泰百货武林店化妆品分类的年流水为10个亿，其中有21个柜台做到了2018年全国第一，有901个单品年销售超过百万。陈晓东还特意强调了一点，这些数据并不是因为销售面积增大，而是同样的单位的生产资料让生产效率提升，而其中的秘诀就是基于阿里巴巴数字化商业操作系统带来的改变。

　　事实上，谈到零售，我们会想到三要素“人、货、场”。谈到数字化，就应该是对“人、货、场”三要素的各个环节进行数字化，那么它分别对应的是会员的数字化、商品的数字化、运营和管理的数字化，银泰百货也不例外。

　　会员数字化：

　　银泰的会员数字化分为两个部分：其一，银泰本身线上与线下会员体系的打通;其二，银泰与淘系之间的会员打通。银泰本身的线上线下会员打通，通过喵街APP早已实现。

　　2017年7月起，银泰会员与阿里会员实现全面打通。手淘 APP与喵街 APP一同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口。2017年88会员节，银泰旗下6家门店首次尝试与天猫线上线下会员融合营销。统计显示，当天客流同比增长近5成，销售额同比增长77%。　如今银泰与阿里系庞大的会员体系融合，有了这个基础，银泰卖场里现有的50000名导购就可以基于钉钉、淘宝直播等工具与会员在喵街和手淘互动。让他们不仅能够服务临柜顾客，还能延展到线上。

　　商品的数字化：

　　所谓商品的数字化，就是所有销售的商品都要线上线下打通，使用同一个ID可以打通不同销售场所，不同仓库的同一个商品，同时做到不同销售策略以外的线上线下同价。但是银泰通过喵街APP顾客可以在喵街找到几乎所有的银泰百货门店的商品，能够取得跟原来在实体门店取得的同样的商品和服务。现如今，喵街每天的销售同比去年有8倍的增长。同时基于商品数字化，还有基于服务商场周边的定时达服务， 60天无理由退换货服务。在退货的环节，在喵街上一键就可以办理退货，快递小哥可以上门取货，或者到门店来退换。

　　运营和管理的数字化：

　　在商品和会员都数字化了以后，就需要运营管理了，这包括对员工的管理和对顾客、商品、服务的运营。在管理员工上，银泰全员始用钉钉，通过钉钉管理员工从而实现总部到末梢的一呼百应。运营的数字化主要体现在对场内外顾客的洞察和对交易流程的便捷化两个方面：

　　在场外，银泰百货通过线上线下的一体化，变成一个顾客想买就能买，随时随地可以买的商场。

　　在场内，对消费者进行新老顾客动线图分析，决定门店的店铺搭配，从而帮助实体商业做更好的规划。

　　1919接入阿里商业操作系统的改变

　　作为酒饮销售平台的领导品牌之一，1919一直是行业关注的对象。自2018年10月，获得阿里20亿元的战略投资，至今已经半年有余。在2019年3月21日，在“中国酒业数字化创新峰会暨1919千城万店战略发布会”上， 1919创始人、董事长杨陵江宣布1919全面接入阿里商业操作系统。这是阿里商业操作系统正式推出以来，第一个正面宣布加入的垂直电商。

　　阿里扮演了什么角色

　　在银泰百货和1919的案例中，我们会发现阿里就如同一个多面手，在不同场景扮演不同的角色：

　　在会员数字化中，阿里扮演的是线上线下不同领域流量互通提供商;

　　在商品数字化中，阿里扮演的是一套IT系统提供商;

　　在运营数字化中，阿里扮演的是云及大数据分析服务商;

　　在员工管理中，阿里扮演的是一套组织体系构架服务商。

　　阿里用有着一套完整的商业操作系统核心那就是在上全局性、系统化的解决零售企业的升级化问题。就张勇说的那样，商业操作系统不是单一模块，而是加起来输出一套系统能力。这样的能力能让软硬件结合得更好，让用户体验变得更好，让商业有新的可能。虽然阿里的这一套商业操作系统还没有具体的结果，但阿里新零售目前已经在成长落地当中，所以阿里还是承载着零售行业数字化转型的希望!