新零售,就是弱化销售人员的作用,以品牌形象代替销售人员,吸引更多人的来购买,依赖于品牌形象的建立和产品本身的使用场景和质量。那么生活美容院应该怎么做新零售模式呢。 2018年,生活美容院迎来了医美医疗整形医院更大的冲击!这些冲击是双重的,一方面,医美场所的正规化让一些偷摸做非法医美的生活美容院失去了利润空间,市场进一步正规化;另一方面,现代人对美的诉求观念,势必追求速效变美,没有技术优势的生活美容院以服务至上的信条开始动摇。
新零售是生活美容院的出路吗?
是的,但不是唯一的出路。
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说到产品和体验,在这方面,美容消费服务型的实体店,肯定是具有很大优势的,那么应该怎么把握这一方面优势做到现实的转换呢?首先要搞清楚新零售的本质是什么。
消费服务“新零售”的本质是什么?
对于消费者来说,线下的服务,是现实世界里的真实体验,相比于夸张的文案,过度装饰的图片,更加生动和可感知,基于此,在未来,新零售有四个点是非常重要的:
第一,从“无记名消费”到“有记名消费”。
未来所有的消费都是有记名的,通过智能的支付系统,只要顾客在店进行过消费一次,就能获取到顾客的喜好,判断出顾客还需要什么。
过去我们到店里去买东西,你买100次商家也不知道你是谁,商家不知道你任何具体情况,除了知道你是男是女的,偶尔会说这人很面熟,但它还是不知道关于你的任何信息。
而在今天,不管你在网上买什么,你都是有记名消费的,而且还要涉及到投递,投递就要涉及到你具体的物理地
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在讲美容院的新零售实操之前,小编先抛一个热点:为什么生活美容院做新零售这么难?!
对很多人来讲,买一套线上系统,线下有个摊位,用几个人就是新零售。确实,在很多行业、很多企业都是这么干的,但是生活美容院就行不通了。为什么?因为你从你的管理层、产品、员工、企业文化甚至你自己都不具备新零售的基因。
举个例子,你的员工只知道拖客拉客服务推销,你指望你的员工把客户数据提交到系统里,再由系统进行分配转化吗?
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