在针对电商自营物流服务满意度综合排序中，依次是京东物流、唯品会的品骏快递、易果生鲜的安鲜达、苏宁易购的苏宁物流以及中粮我买网的我买网物流。

　　电商自营物流服务评价显示，京东物流也是排序第一，其后是苏宁物流、品骏快递、安鲜达、我买网物流。消费者认为电商自营物流具备货物跟踪服务更便捷准确、货物更能按时到达、送达的货物与订单更符合、配送员形象服务态度更好等优势。

　　过24小时，相比于不少快递公司三至五天配送时间，电商自营物流还是优势明显，而且此次实测还包含调货等不少中间环节

　　消费者对在线客服能否及时、充分回答问题的满意度得分最高的是京东物流，苏宁物流、品骏快递、安鲜达分值相差不大，排序最低的是我买网物流。服务实测评分与民调类似，京东在线客服得分最高，能根据问题智能推荐答案，及时精准;唯品会、苏宁易购也是智能推送答案，及时但精准度稍逊;易果生鲜在线客服先采取智能，后可以转人工，但智能客服回答效果不好，转人工等待时间略长;中粮我买网在消费者购买前没有在线客服，只有电话客服，订单完成后有一个在线客服链接，可以选择智能或者人工模式。

　　咨询免运费金额时，客服会指引查询网站具体消息。服务实测显示，各家电商网站免运费门槛最低的是苏宁易购，满86元免基础运费5元;其次是京东，满99免基础运费6元;中粮我买网在百元以内就开始细分运费标准，如订单小于48元重量小于等于5kg，运费20元;满99元免首重10kg;唯品会免运费金额较高，满288免运费10元。整体而言，电商自营物流配送费在不同地区、不同重量及种类商品有不同标准，只有唯品会品骏快递相对简单，官网显示全国(港澳台地区除外)运费统一，仅个别特殊商品可能需要增加运费。

　　而服务实测显示，京东物流在配送员态度、订单跟踪等多项指标第一，整体表现良好，在线客服响应速度、退换货投入等在民调中得分高。排序第二的品骏快递在在线客服响应速度、退换货上门取件、退换货投入表现较好;我买网物流退换货投入、在线客服响应速度等指标得分均不高，排序末位。在对电商投诉处理满意度方面，京东物流、品骏快递排序前两位，苏宁物流得分较低。

　　配送速度方面京东的京东物流得分最高，拥有众多仓库点以及配送员为京东快速配送打下良好基础;其次是易果生鲜的安鲜达，主要基于水果、生鲜的特殊性，对物流配送速度本身要求更高。但是，同样以经营生鲜果蔬等食品为主的中粮我买网，其自营物流就没有安鲜达快捷。

　　在服务实测中，配送时间(下单到通知取件时长)最短的是易果生鲜的安鲜达，仅15小时46分;其次是苏宁物流，18小时09分。虽然民调中此项得分高的是京东物流，但实测配送速度用了20小时05分。不过，实测配送耗时最长的品骏快递(23小时47分)也没有超