伴随电商流量红利的退却，零售业渠道变革逐步向线上线下融合的趋势转变，实现“线上线下同品同质同价”的新零售应运而生。本质上，新零售追求以消费者体验为中心，以互联网思维促进实体零售转变升级，以大数据和人工智能等新技术驱动零售业态与供应链重构，通过用户体验的不断强化，以及消费环境和物流现在的持续改善，进而提高零售业的运营效率。由此引发的零售业态重塑和生态圈重构主要体现在以下几个方面。

　　技术深度应用构筑新零售的基础设施。零售业未来的模式竞争最终都将转化为不同市场主体之间科技应用水平的较量。以物联网、大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术为典型的技术应用成为支撑零售业颠覆式创新的底层架构。在线上网站和线下实体融合推动的“同品同质同价”趋势下，消费者从需要、比选、购买到配送等数据链条的闭环日益明显，基于技术叠加形成的线上消费数据价值挖掘，一定程度上成为影响线下实体商品展示、物流配送、研发侧重、生产决策等流程的重要因子，科技就是第一生产力的魅力将在新零售的比拼中进一步彰显。

　　供应链整合体现新零售的核心竞争力。新零售诱发的技术应用和商业模式创新将优化商品的生产、销售、服务的全渠道，提高消费者体验，改进物流软件，加速产品流通。具体而言，基于智能化、软件化技术支撑和新物流提供的基础保障，零售业的表达方式将突破单纯的线上、线下单一场景，而以3D体验式消费、个性化定制消费、需要驱动生产的销售商业模式为主流趋势，由此倒逼零售业全链条一站式服务整合。在一定程度上，零售业经营者需要更多关注基于客户需要和体验所引发的业态重塑，最大限度促进互动与体验向销售的转化，零售业运营机制要更加注重以数字化技术推动跨渠道资源整合以满足客户多元化、个性化需要。整体上，新零售形成的价值链条也将突破零售业自身，更多体现为供应链整合形成的价值叠加、用户二次搭建带来的增值效应及多元化服务价值的体现。

　　消费者体验成为新零售的本质追求。新零售的内生驱动源自消费升级年代的来临。相关研究显示，中国消费品部分品类已达到50%以上的线上渗透率。麦肯锡预计，随着中国城市消费者数量和收入的持续增长，未来15年，中国将产生7万亿美元的巨大需要，贡献全球消费增量的30%。巨大的消费需要总量与丰富的消费体验场景共同成为零售业路径升级的源动力。顺应消费特征高科技、高品质和个性化的发展未来，受益无线支付便捷化、安全化的保障升级和消费路径多元化的选择系统，新零售的内涵外延将不断扩充，而基于产品、服务、内容融合的消费供给能力或将成为拉开市场竞争差距的关键所在。

　　整体上，由技术支撑和供应链整合创新共同驱动的新零售，推动了零售主体、消费者、商品、场景等元素的跨界融合，形成多元化业态向零售业转化的张力。在此过程中，消费者体验主导形成的数字闭环促进零售业线上线下有机统一，实现消费方式逆向牵引生产变革，重构人、货、场的逻辑关系，进而推动零售业价值链重塑，由此形成的资源优化和效率提升，也成为更好服务消费升级的重要力量。

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