传统实体零售商可以从互联网原生垂直品牌的创新中学到很多经验。首先，传统零售商可以将店铺改造成体验中心，促进顾客和零售商积极互动，把实体店变成一个不仅是买卖东西的地方(何况有时连买卖都做不成)，还要成为逛街目的地。

　　韩国三星集团最近在纽约开了一家旗舰店，名为“三星837”。这家面积约5,110平方米的旗舰店，主要功能不是卖东西，而是方便顾客尝试三星产品，尽情体验。

　　除了展示三星最新产品，旗舰店每个季节还换新玩意，像VR过山车、DJ主持、75座的影院，并鼓励顾客上传照片到社交媒体的自拍站等。

　　传统零售商可以重新设计商品展示方式，创造更丰富、愉悦的店内体验。

　　折扣零售商塔吉特(Target)为家装产品重新设计了店内布局，将其称为“花饰”。顾客在参观展示厅的同时，想象着将这些东西搬回家的效果，进而产生家装创意。

　　在这里，咱们再次看到，线上起家的零售商为线下公司提供了有意义的学习商业模式。

　　比如Bonobos和个性化服装服务商Trunk Club允许顾客和销售人员一对一预约。

　　同样，线上起家的零售商也尝试着将各种渠道的数据整合起来，改善顾客体验。

　　亚马逊实体书店对图书陈列进行精心策划，只摆出网站上四星及以上的书籍。

　　有的零售商利用先进科技提升顾客在实体门店的体验效果。

　　系统企业Oak Labs搭建了店内智能试衣间，顾客可以看到不同情况下穿上某件衣服的效果。这些升级体验不仅吸引顾客到店，还帮助零售商了解顾客行为。

　　零售商可以发起全渠道活动来吸引顾客到访实体门店，比如线上下单店内提货。

　　西班牙零售企业德诗高(Desigual)在店内设有无人看管的储物柜，顾客在网上购买后，可以要求送到这里，有空时再到店内免费提货。

　　这就鼓励了顾客光顾实体门店，增进与零售商的联系。新创系统企业Brickwork Software提供基于地理位置的服务，顾客可以在其指定实体店预约“试用”服务。

　　通过这些手段，精明的零售商推动顾客在网上购买或搜索的同时访问线下实体店。这一策略对退货风险高的交易也很有用：鼓励顾客到实体店来退货，而不是通过物流将产品送到某个分拣中心。

　　从几个著名服装零售商的核心指标变化上，咱们可以看出线下零售企业角色的转变。

　　显然，实体店平均面积正在逐渐变小，这也证实了传统实体门店正在为顾客提供更加亲密的环境，逐渐改变过去那种以实现销售为目的的角色。

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