我们知道百果园是一个零售企业，电商是根据门店效劳另外一个边界的拓宽。那么他们为什么选择了小程序新零售呢？

　　百果园是生果专营连锁业务的开拓者，2002年开出榜首家店，现在生长为全国最大、生长最快的全国零售商，开店数量超越3500家，在全国70座以上城市开出了门店，现在会员数量超越3600万。2016年，百果园独立开发了APP，百果园走上了线上线下一体化的建造途径，在这样一个途径中，一共构建了两大系统：榜首，到家系统。第二，到店系统。到家的这部分系统中，会有百果园APP和现在构建的百果园小程序，一起入驻了美团外卖、饿了么、京东到家，经过整个到家一切途径中可以为用户供给的是半个小时内可以送达的才能。不管在家仍是办公室，不同场景中用户经过线上品牌下单最快半个小时可以拿到产品。除了到家体验之外，还构建了到店的载体，到店载体中整个中心使用了小程序的东西。使用小程序自身具有的社交化的特点构建了整个到店系统，一起有微信社群、百果园APP、口碑的途径。

　　除了到店和到家系统之外，关于百果园的会员系统也是有一个比较长足的跟进，会员载体中也有百果园APP和小程序。上一年到本年测验了智能的无人货柜项目，经过这个项目把货柜陈设在了小区一楼大堂，用户走到楼下可以便利购买的想要吃的生果。

　　下面共享一下百果园关于小程序的考虑，共享主要是两个部分：榜首，对几个关键节点的考虑。第二，现在做了什么东西。

　　榜首，为什么挑选小程序?零售是经过了多年的开展发现发生了一些底子的改动，这个改动从曩昔的人找场找货的形式，改动了货找场找人的形式，曩昔买一个东西，先到一个超市或许购物中心找到这个产品，现在经过整个科技的开展，新的技能的应用，发现逐步演化成为一个货品经过什么样的途径找到你的用户，更多是在人这个层级，人在这个阶段变得越来越重要。

　　第二，比照一下曩昔一切途径中，假如一个用户不会去到我的途径中，发现这个用户和店肆没有任何联络，可是可以理解为甚至连弱联络都没有，作为一个品牌方和企业的运营方，发现假如彻底和用户没有联络，这个进程傍边我很难做用户的触达。

　　根据这样的考虑，绝大多数企业做过一个工作，就是曩昔的时分有开展过微信的大众号，微信大众号会和用户发生联络的一个部分，除了大众号之外我们会测验构建APP，或许构建客服中心或许其他可以和用户发生联络的途径。可是这些途径都是具有一个一起的特征，就是偏低效，由于APP要下载，大众号每个月有4次出大时机，这种低效的情况下怎么高效的和用户发生互动变成一个非常重要的课题。

　　在做小程序的时分，由于百果园自身是一个零售的企业，他们有两种挑选：榜首，构建线上的品牌纯电商化开展。第二，除了电商化开展之外，还要支撑百果园在现在开出的3500家门店。根据这样的考虑，最终挑选的方向是线上线下一体化，在构建线上品牌中，零售中心，可是并非是纯电商，挑选的首要目标是构建用户的更多效劳场景，除了电商的场景之外，还有许多门店的场景，还有许多会员效劳的场景，截止到现在更多是把会员、及时送、自提，把会员到家、到店，整个运营系统嵌入到小程序中，经过全体化效劳更好的构建了用户效劳场景，这是百果园作为一个零售企业怎么看待电商和零售这个工作。

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