新零售热潮吹向家居行业，将会引发怎样的化学反应呢？

 

        正如大家所知道的，和日用零售、生鲜、餐饮这类快消品行业相比，家居行业受其互联网基因弱、产品非标化、信息不透明、低频高价等痛点限制，在接受新零售的改造时难度加大。

 

        但反过来看，新零售的核心意义是通过切入新场景、新技术，来提升企业经营效率、增强消费者体验、降低运营成本，家居行业基于其线下场景的重体验属性以及长链条下的重服务属性，其中存在着很大的效率提升空间，从这个层面来说，家居行业是最适合往新零售发展的行业之一。

 

        目前而言，整个行业还处于轻度实践的状态，缺乏典型的成功案例，这是一个摆在大家面前的全新命题，是给创新者的挑战，同时也是潜在的机遇。

 

        零售的本质是效率、体验和成本，新零售则像一把放大镜，借助技术赋能把这六个字放大到极致。而一直被认为发展相对传统，但又注重与用户体验紧密结合的家居行业，面对新的格局形式和规则变化，又将如何参与到这场变革的中来？

 

        好莱客副总裁邓涛认为，在线上线下走向融合的大趋势下，家居企业要把握好自身线下渠道优势，对新零售线下门店价值进行重新思考，实体店还有巨大的商业价值等待被挖掘，但前提是在数字化改造下，依托新技术完成门店升级。

 

        企业需要重新定义和延伸门店的价值，改变单纯的售卖功能，基于对消费者需求的数据观察，将用户在实体门店的体验功能实现最大化。未来3-5年，传统的门店将逐步被淘汰，具有新零售属性、能够最大限度迎合用户体验的门店将产生巨大价值。

 

        但同时，家居企业在参与新零售变革时也有诸多挑战，其中最大的难点在于供应链整合，这需要具备强大的管理和IT系统，并随着消费者需求更新迭代。新零售时代对物流的效率要求也随之提升，家居产品由于非标化属性严重，对物流服务要求更高、更复杂、更专业，同时还要考虑安装、售后维修等能力，对传统物流是重大考验。        

 

        从生产端的智能制造，到中间端的智慧供应和智慧物流，企业只有真正打通从源头到最后一公里，做到全链条的智慧化和数据化，才能为消费者提供提极致体验，提高行业的整体效率。

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