电商的发展让很多人对实体店的未来充满疑惑，实体的手机店也是如此，难道实体手机店已经没落吗？ 在苏州有一家这样的手机店，做了手机卖场经营模式的探索。这家超市叫智能手机优品馆，它到底有何特别之处，又是怎么打造自己的以客户为中心的卖场体验的呢？
 

        线上的重点是流量，如今互联网流量入口被BAT等占据，想自己做流量付出的代价太庞大。优品馆的思路是从业务本身出发，结合客户痛点，垂直做深度。中心思路是为购买手机的客户提供轻松，舒适，自由，有趣的购机体验和专业服务以及更好的手机使用交互。
 

        要给客户舒适的购物体验，硬件的投入就不会少。人们的普遍观点是装修好价格肯定贵。走访优品馆周围的传统大卖场和各品牌专卖店后发现优品馆的价格，并不比这些卖场贵，和网上比如X东价格也几乎一致，甚至如果你是会员价格还能拿到更低。应用互联网的爆品战略全场30%以上的商品都做成了爆品，是流量吸引的大引擎。价格永远是客户第一关注点，价格不贵甚至更低是前提，然后提供客户更多的附加增值，形成强性价比，生生的把门店就做成了一个大爆品，制造强烈的价值锚，再通过口碑传播，自然会吸引大量的流量。

 

        现有的手机卖场从功能属性上看，只有展示产品和销售产品两个功能。要给客户舒适，轻松，自由，有趣的体验，重要的是改变卖场的功能属性。优品馆在设计上将卖场功能划分为:产品展示，产品体验，销售，服务，休闲娱乐，教育展示等板块。再将每个板块做到极致，顺其自然的拉长客户在门店的停留时间和体验时长，同时客户的购机后衍生需求得到充分响应，使得客户整体感觉超出预期值。
 

        在优品馆你会发现一个有趣的现象，卖场会呈现分区扎堆的情况。来优品馆买手机的人会从进门到手机的展区，中途平均停留次数是2次。购物后到出门平均会有一次停留。这种设计取了个有趣的名字叫“景点模式”，这种模式大量在日式的购物卖场出现。让客户像旅游一样一处一景一停留，在局部制造吸引人的爆点，让逛变成一种愉悦的事。
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