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京东无人超市将落地福州,京东无界零售如何解读

日期:2018-09-12 16:16:10阅读量:
导读:9月12日消息,获悉,在第九届鼓浪听涛2018中国(厦门)新零售高峰论坛上,京东商城华南市场营销中心总经理苏艳萍发表了题为《无界赋能,共创零售》的演讲
9月12日消息,在第九届鼓浪听涛2018中国(厦门)新零售高峰论坛上,京东商城华南市场营销中心总经理苏艳萍发表了题为《无界赋能,共创零售》的演讲,她指出在无界零售时代里,受人尊敬的企业不是导入流量,巩固自身地位的巨无霸,而是俯身为路,为无处不在的零售场景助力的赋能者,京东非常愿意成为这样的赋能者

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下为苏艳萍演讲原文:

今天我想跟大家分享的话题,刚才李总幽默风趣的讲了可爱的盒马,我今天跟大家探讨一下从京东的角度怎么去解码无界零售。

我希望在十五分钟内尽量地把无界零售,无界赋能共创零售给大家做一个分享。我们在2017年初提出了无界零售这个概念。这个概念到底是什么?下面由我来给大家解开。从零售这个角度,我们看一下零售革命发展史,其中有一个里程碑的是传统百货,这解决了最早期的销售,前店后场一个形式。同时解决了我们在采购中间对品类的需求。第二次的零售革命是什么,就是连锁商店,解决了消费者采买的距离。第三次的零售革命就是我们现在在不断做的超级市场,而超级市场我们会发现消费者可以伸手从货架上取商品,取的这个动作后面有一系列的物流、现金流等一系列的动作,这一系列的动作来源于技术的解决。我们认为未来的十年、二十年我们应该是进入到无界零售的格局里面。

无界零售是什么?我们认为在整个无界零售的过程中,从三个方面跟大家讲一下,首先无界之“意”,第二是无界之“界”,第三个是无界之“境”。无界意味着什么?首先第一个是场景是无限的,任何的场景设计,刚才美丽的主持人也说过,你会发现在工作或者是生活的过程中随时随地都会有促进你购买的场景。第二个是货物无边,第三个是特别有温度的人企无界。刚刚过去我们会常常听到一个词,特别是做零售行业或者是快销品的会听到“渠道为王”这个说法。过去我们常常会说渠道为王,这个词更多的在本意上强调客流和人流的重要性,消费者在以往特定的时间或者是固定的场景,固定的地方来进行采购或者是采买日常所需,在时间和空间上都会产生非常多的错配。在场景无限这个角度来说消除的是什么?空间的边界,我们不能说未来,现在的零售场景已经基本上是无处不在,无需不在。在很多采买的过程中我们发现物联网能够把任何的地方变成我们日常采买的过程,我们可以通过各种无人的超市,或者是无人采买场景甚至是智能的终端,我们现在常常会看到智能触屏等各种场景,甚至在阅读新闻、日常邮件过程中我们都可以完成这样一个采买的过程,而且最好玩的是所有社区中心,我们经过一个路边的广告牌,随处看到的一个二维码都可以变成我们的零售场景。所以,我们认为零售场景现在也是无处不在了。

举一个例子讲一下场景无限,一月份我们和腾讯联合入股了万达,在二月底我们和腾讯一起联合入股了步步高零售连锁11%的股份,在这个资本的运作下真正结合的是什么,结合的是万达加腾讯和京东海量的线上流量和线下的商店模式进行了多方面的合作,其中打通从线上到线下中国新消费的商店的模式,来消除整个空间的边界。步步高大家知道作全国是有300家的连锁的一个门店,京东和步步高合作同样也是开放了京东线上海量的SKU以及京东优质的供应链开放给了步步高。包括在全国步步高所触及不到物流配送不到一个完整的数据链的提供,消费者可以通过京东采买,由步步高来送货,也可以在步步高的采购过程中去下单,回到就近的地方我们京东进行供应链的提供。像福州一个永辉超市的超级物种以及京东,包括无人超市等都是对未来采购场景无限的探索。无限场景消除了线上线下的采买之外,我想大家也特别关注我们去年和八家头部媒体做了京X计划,这也是场景无限冷的体现,我们更多的消除了什么,除了消除空间的边界,我们更多的是消除了时间的边界,我们认为未来和现在的无限场景已经逐步进入到无缝的切换。去年年初到今年的上半年,我们和这八家头部媒体达成了合作以后,我们会发现消费者在社交娱乐和信息探索过程中已经可以完成购物了,让整个购物场景是无处不在的。同时能够快速的无缝的切换,造成了更多的采买的可能性。我特别爱看今日头条,在整个看的过程中,大数据会通过点击的过程和查看的过程推荐日常购买所需,这也是让所有的购物场景去除中心化的趋势。我们认为未来的客流和流量中心的作用会逐步的被淡化,而取而代之的是这种碎片化的,零售的采买的场景。

场景无限我们现在听得非常多的,或者在我们身边非常多的是无人零售。无人零售跨越了很多的是时间和人员的限制。只要找对了需求,我们会发现现在整个无人零售基本上是新便利,像无人超市、超级物种等。对无人超市的配送,你身边工作的场景或者是商场,或者你办公室的场景出现无人的货架,扫一下二维码就可以把商品取走。这个是来源于整个无人超市或者是识别系统这一技术的支持,让所有自动结算能够更快地达到两步之内完成解决,这个是从场景无限的角度我们来看的。

第二个是货物无边。以京东音箱为案例,互联网连接过程中我们很多日常中使用的产品已经变成一个既是有形的产品,同时又能连接音乐、广播、信息并且能通过语言的指令,快速地完成一系列的采买商品已经不仅仅是商品了,已经变成既商品又是服务,同时又是数据,更加是的一个综合体。我们认为货物无边未来的商品不再是固有的形态,会从单一转向商品、数据、服务等一系列的内容,会完成商品即内容、内容即数据。

前年我们和沃尔玛达成了战略合作,同时由达达承接了我们一公里的配送这块的业务,我们会看到这类合作跟上面讲的万达和步步高的例子是一样的,我们更多是把线上和线下,我们海量的SKU开放的给了沃尔玛,沃尔玛线上商品获得了商业的服务开放了给我们,消费者在所有的场景在触及点中间能够快速的享受线上和线下一体的整个服务的体验。

我们讲一下人企无边,我们认为它消除的是角色,消除角色之间的区隔,从而供需协同共创的关系,我们会借助新的平台,相互之间可以开放 以及共创,去进入对方的平台以及工具,让未来消费者能够更多的或者是全方位的参与到生产端的各项活动中间,让消费者能够参与到全球的调研,设计,以及到产品服务,到后期反馈互动,总之,无界零售既代表了整个零售的广度,从场景的角度和货物无边的角度,也代表了深度和温度,就是人企无间这个角度,不仅是零售业务的改变,更多是整个行业价值的逻辑千面的过程。

我讲一下无界之“界”,前面所说的是场景联通,第二个是数据贯通,第三个是品牌之间的价值互联。从场景联通这个角度我们来看一下,这个是京东和五星电器合作的一个无界零售体验店,这个体验店在八月份在福州已经开业了,讲的是场景连接,双方已经在把线上线下采买的场景,物流售后的场景,供应链以及创新领域全方位的所有场景进行了一个无界联合的合作。在福州这家八月份开店之后,邀请嘉宾们能够有机会去到福州的无界零售的店面去感受一下,他现场不仅仅已经有高颜值了,更多的向消费者智慧的提供全生活的提案,线下的价格和京东线上价格是打通的消费者可以选择在线上下单,由京东或五星去送货,实现的是一盘货,一群客的范围。我们和五星的合作可以说是福建零售一个很经典的场景。

此外,我们和曲美家居进行了合作,我们也打通了无界场景的店面,让消费者在进入到店内所见即所得,所购即所想。同时我们把曲美家居这个家居行业消费内容扩展成引入到我们3C类的产品,图书类的产品,包括服装等等各个品类,让人叹为观止的是我们首次把京东黑科技的所有技术融入到曲美家居里面,里面用了非常多的AI人脸识别,AI试衣镜等提升了消费者的体验。

福建是一个服饰大省,近期我们和红豆合作的一家红豆京东之家的时尚生活馆会开业,时尚生活馆除了刚才提到的京东黑科技之外还会有一项新的黑科技叫智能搭配以及身临其境的全链条的数据平台会入驻到红豆的京东之家,来助力传统服装企业转型以及升级。敬请大家期待。

我们可以看到,在今年按“6·18”已经不仅仅是线上的狂欢了,这次“6·18”京东和全国50万家的线下门店为消费者提供了高品质的商品以及服务,不仅仅在京东的便利店和家电专卖店或者是京东母婴店等,还有非常多第三方合作的超市,第三方的便利店,第三方合作的连锁店以及我们比较熟悉的奥康、鸿星尔克,七匹狼等多个品牌同时开启了618的上狂欢,沃尔玛的销售达到了去年的四倍,永辉超市的整个销售额合作的门店中超过了去年同期的5倍,步步高是超过了2.6倍,我们合作的全国连锁世纪联华是达到了7倍。除了提升消费者的购物体验,我们也会有全链条的自动化的技术。

京东物流从仓储、分捡、冷链2016年已经完成了全自动化,人机这个组合让冷链产能提高了2.5倍,全国首个冷链云仓建立在阳江,农海产品的一个生产企业我们提供了生鲜冷连物流的解决方面,推动阳江以及来自更多农海品牌走出去,这次和阳江农海品牌商家联手我们是打通了从工厂直接到消费者叫F2C一个新的模式,让所有生鲜产品快速到达消费者产品。下一步计划,将会在海南持续的去推动生鲜冷链否海产品的服务。

还有一个是数据贯通,每一个零售场景我们都知道会包含非常多丰富的数据,不仅是场景的本身,还涉及到这个场景里面的人,消费者、货,还品牌商所有的数据,面对这一场景数据的积累和解读我们才可以逐渐的去识别知人,知货及知场的属性。所以京东在“6·18”期间推出一个新的产品叫“京洞察”这个产品,这个产品会根据C端采买的第一个动作到最后完成采买所有的数据进行充分的分享以及共享这个产品。我们会认为,所有的场景以及数据更多的来源在于精准的定位,以及通过数据去洞察让每次采买场景能够更快的提升和迭代。这个是沃尔玛的场景(PPT)会员增值更多内容来源除了线上线下的采买之外,还涉及到跟会员的互动。这个不展开。

刚刚提到场景的无限,零售终端这一块,从数据贯通,端到网到云,中间已经不再是非此即彼,而是相互强化。

无界之“境”,它需要什么胸怀和境界,我们以往的商业模式是你死我活这样一个格局,我们认为无界零售已经不是零和游戏的状况了,而是把所有商业环境去中心化,一端我们要开放去做引流,另外一端要和合作伙伴多方的共创和赋能,这个是我们认为无界之境最好的一个理解的模式。

最后,戴局和李处也在问我,福建下一步会有什么样的举措,我想说特别好玩的是第一个是京东全科技的无人超市会落户在福州,如果在厦门大家会觉得有很多场地跟我们合作的话,也可以欢迎来找我,目前更多新的内容会从福州去起点。福州这一块是京东黑科技打造的无人超市的场景,结合三坊七巷打造闽南文化特色的一个无人超市。我们和龙岩一个基地采购了无人机的运输,已经进入到无人机的配送,这一块更多是解决端点到山区,到海岸难以配送的方案。九月份,配送机器人将会落户在福州的工程学院,这个产品更多是解决在学校院内配送的方案。

最后,我们想讲一下,在无界零售时代里,受人尊敬的企业不是导入流量,巩固自身地位的巨无霸,而是俯身为路,为无处不在的零售场景助力的赋能者,京东非常愿意成为这样的赋能者,与所有合作伙伴一起共创共赢。

我们认为这现在到将来将会成为企业发展的一个主旋律,也希望和大家一起共同去创造无界零售里面新的玩耍和新的合作。谢谢大家。

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