图片来自“123rf.com.cn”

　　两个月过去了，家具展会上关于新零售的讨论依然不绝于耳。在东莞名家具展上，一个接地气的主题沙龙，其中讨论的一个话题是“家居新零售，如何更顺畅地卖产品”。今天我们就来回顾一下诞生两年的“新零售”的现状。新零售又是否真的能解决泛家居行业的诸多问题？

　　1新零售的本质——提升企业运营效率

　　2016年底马云提出新零售之后，包括家居行业在内的众多企业，纷纷开始转型变革。所谓新零售，就是线上线下和物流结合在一起。核心目的是要提高企业运营效率，从而增加利润、降低人力成本。实现多种渠道的通融，利用数据整合资源，高效省力的销售产品。

　　2现状和打法——新技术手段辅助零售

　　目前新零售的现状，是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐，对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业，线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。

　　今年2月11日，居然之家获投54.53亿元人民币，与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级，打通双方会员系统商品数据库，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。

　　3家居零售的根本问题——获客引流成本高

　　事实上，对于家居行业来说，零售的最大问题还是引流。一方面卖场无限扩张，一方面人流量没有显著提升、入驻商户标准却越来越高，销售额没有成正比，获客成单成本日益高涨，危机明显。2017年，全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元，同比下降达到22.60%。

　　红星美凯龙、居然之家两大家居连锁巨头，2017年门店都已超过几百个，未来更将达到1000家甚至更多。与此同时，一些连锁卖场倚仗自己的影响力，对企业进行“绑架”，加大了企业的资金负担，使企业深受“店多不当”之累，虽然卖场整体销量保持，但部分单店效益不升反降。新零售模式的出现，就是为了探索如何解决传统终端零售渠道的获客成本问题。

　　4全渠道布局新零售，解决行业痛点

　　所以新零售最关键的问题是，能否给企业运营效率带来提升，从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点，决定新零售是吸金大法，还是“伪概念”。

　　重体验的家居行业，单纯的线上平台或者实体店已难满足消费需求。在新零售实践方面，家居企业不仅要构建线下体验中心，在销售、服务等方面打通线上线下，还运用大数据、人工智能等先进技术获客。

　　天猫、红星美凯龙以平台为中心构建服务体系；曲美、尚品宅配则是自建 OAO，连接企业线上平台和线下门店，如曲美模式：官网，云设计平台、线下生活馆，ERP系统、CRM系统五个模块交互作用，让消费者可以通过线下体验找到适合自己的生活方式，也可以在线上平台亲自操刀，打造属于自己的天地。

　　而为了连接资源来获取客流，降低运营和营销成本，深化全渠道融合的新零售，林氏木业主打智慧门店，对门店客流实现数字化。

　　譬如线上引导到店的流量，消费者从进店开始，林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别，读取出消费者的信息，让导购可以提前了解到消费者基础信息、购物偏好等，提供更个性化产品推荐和服务体验；当他离店后，林氏木业智慧门店还能够继续触达消费者。在这个过程中，林氏木业智慧门店就变成了一个交易、服务、物流和互动的场所，构建门店和消费者的连接。

　　回归零售的本质，是要了解消费者，以消费者为中心。新零售是一个新的课题，没有唯一的答案，加强全渠道的布局和融合，除了线上线下打通之外，更加注重实体、卖场的作用，让各方的协同效果达到更优。相对传统的家居零售渠道，新零售能否给卖场带来更多客流量，其实还需打个问号。