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要吸引张秀莲这样的小店店主的注意力不容易。百世店加、中商惠民、零售通、新通路都把这些店老板的手机屏幕当作必须攻克的高地。这些公司就在这一小方领域里来回拉锯。
在新经济100人调查那些小店的时候,一位易久批的地推指着一溜店面说:「那边是跑业务的噩梦,跑上七八遍都没跑下来,每次去老板就问,你怎么又来了?」
这位地推叫唐春阳,90后,大学刚毕业没多久,在易久批芜湖总部做了一段时间后,被派到北京负责通州的拓新业务。他穿着黑色棉衣、黑色运动鞋,戴着黑框眼镜,看起来干干净净、斯斯文文的,有一股学生气。每到小店门口,他就羞赧地自报家门:「我是易久批的。」
店老板都是人精,地推油嘴滑舌的反而让人升起警惕心,害怕被骗。地推最基本的素质是踏实、肯吃苦,口才反而不是第一位的。
通常上午9点到11点、下午2点到4点是店老板比较闲的时间段,正是易久批地推拜访的高峰期。28名地推,将北京划成10个片区进行扫街。他们都由郭策负责管理。
郭策是前易久批北京区域经理,现任易久批零负责人。他出生于1981年,个头不高,长相清秀。他在部队呆过好几年,复员了也是腰杆挺直、动作利索。他告诉新经济100人,知道今天要接受采访,让办公室里的人都拾掇了一下,该洗头的洗头,该换衣服的换衣服。
他原本负责天津片区,半夜输液的时候接到老板(王朝成)电话,要求他到北京救火。输完液,他连夜开车赶到北京。
「不是土匪的地推都不是好地推。」
「我们做市场的,就要一股匪劲。」
这是郭策挂在嘴边的话。2014年,他在天津开始做地推,店老板直接把报价单扔在他脸上,把他往外撵。他只能站在门外陪笑。「做事怎么这么难呢?」回忆起往事,郭策唏嘘不已。
2015年10月,易久批在天津爆仓。店老板打来电话,骂「狗屁东西」「骗子」。为了尽量把货运出去,会开车的员工包括郭策自己都开着车一家一家地搬货。不会开车的员工就跟着车走,帮忙搬货、点货、结账。公司的会计、出纳都一并派出去了。他在天津干了两年,进货宝撤出天津,中商惠民在市中心的仓库撤到了塘沽。
王朝成让他当救火队员,接手了北京区域。这是2017年4月,北京仓库经常三四天送不出货,郭策在仓库里住了一个月,还得和供应商打交道,拓展货源。和供应商见面难免要喝酒,早晨起来,郭策觉得「酒还在肚子里晃」。
2017年7月,易久批点燃市场第一把价格战的火。
郭策清楚地记得,原本49元一箱的可口可乐,降价至44元卖给小店。
易久批的降价活动只持续了一个星期,就中止了。因为经销商找到易久批,说不能这么赔钱卖。
然而,战火已经蔓延开了。小店老板对价格非常敏感,略有风吹草动,就能在市场上掀起一片浪。接下来的两个月,百世店加、京东、中商惠民等多个快消品B2B就烧起了补贴战。
这两个月里,别人疯狂抢客户的时候,易久批在招聘地推和司机,主打12小时送货服务。郭策的团队从二十多人扩张到四十多人,「我们磨了两个月的刀」。
一些竞争对手的订单增多,配送不及时,甚至会延迟两三天。但很多小店没有仓储的概念,都是进货、卖货、再进货的操作,一缺货就着急,一着急就在易久批上下订单。
王朝成告诉新经济100人,这场补贴战后,很多公司资金链紧张甚至断裂,自寻了死路。几个大公司,补贴了上亿元,纯赔钱。
两个月的补贴战,让大家大伤元气,偃旗息鼓。此时,又迎来了9月这个「北方的小旺季」。易久批平台已经全面扩充了品类,包括零食、日化都已经上架。人员储备足了,品类准备充分了,王朝成觉得可以明枪明刀地打一仗了。他打仗的理由还有一个:易久批核心品类酒的毛利高,可以反哺新增品类。
「我车上装了高档发动机,别人车上还是手动马达,怎么和我竞争?」王朝成说。
郭策把部队的那一套搬到了易久批。他将北京地区所有地推分为四五个小组,每个小组由一个业务经理带队,地推按照能力强弱、特长搭配起来,每周二、四、六,就按照片区进行扫街。
这些地推早晨集合后进行工作分配,再成群结队出发,中午总结策略,下午继续扫街,晚上再进行总结,成绩垫底的就做俯卧撑。
扫街的时候,地推两两结伴,你一边我一边,遇到难搞的店老板就换人上。
一个月后,客户数量增长了20%-30%。郭策解释说,为什么易久批扫街成果明显,是因为组织严密。他说好多公司的地推都是单枪匹马出去。
目前,易久批装机量是35万,易久批业务副总裁王黎明接到的任务是,2018年装机量要达到70万。要实现这个目标,他准备将现在1000人的地推人数再增加一倍。
郭策告诉唐春阳,他刚跑业务那会儿,正是冬天,他自己定下目标,每天装机量是20家。他从早晨9点一直走到晚上9点,中午一碗羊汤填肚子,走累了就蹲在路边歇会儿,「脸都被冻裂了」。
除了靠堆人头全覆盖扫街以外,易久批还需要通过发优惠券等方式拉新、留存客户。
「你能不能持续发优惠券、能不能多个品类发,这才是考验平台的。能否采购到便宜货,这很关键。」王黎明说。
为了吸引用户留存,一般新装机客户前三次下单都有补贴红包。每次订货完都会有0.3元到0.5元的红包返给店老板,可用在下一次的订单上。
除此之外,易久批还推出了整点秒杀的活动。通常晚上6点到9点,店老板比较闲,可以盯着手机,这时候分成6点10分、6点30分等不同时间点放出限量的、价格很有吸引力的货让店老板秒杀,让店老板不断刷易久批。
「今天可口可乐优惠,明天百事可乐优惠,后天康师傅优惠,最终给用户的感觉是易久批什么东西都优惠。」王黎明说。