Hi新零售消息，在维度上延伸、拓展叠加服务，运用大数据和云计算等技术手段自动记录、归集、分析现有客户数据，使无序的信息转化为价值，为未来加油站业务转型提供了新思路。加油站新零售重构需要哪些商业要素?

　　前不久，在2018年首届中国能源周上，专家学者和能源企业高层分享了“新零售”等新技术和概念将给石油石化行业带来的变革。

　　所谓“新零售”，即线上线下和物流结合在一起的零售新业态。包括成品油销售在内，各传统企业都在探索与“新零售”结合的新商业机会和模式转型。

　　一、油站业务转型新思路

　　近年来，“互联网+”的浪潮几乎席卷了整个传统行业。餐饮、购物、出行等行业因互联网的介入重新洗牌。尽管成品油销售行业也积极试水“互联网+加油站”领域，但却迟迟没有建立起成熟的商业模式。

　　不难看到，传统互联网巨头想啃这块“硬骨头”的野心和无从下嘴的烦恼。我国成品油零售市场空间大、毛利率高，会吸引大量资本进入。根据公安部交通管理局统计，截至2017年底，我国机动车保有量达3.1亿辆，比2016年增长11.85%。受政策管制影响，目前我国加油站经营审核批准门槛高，导致加油站数量增长缓慢，供需之间的张力始终存在。

　　尽管我国成品油零售市场发展潜力大，但由于成品油零售业有其自身的特殊属性，想要挂钩“互联网+”并非易事。

　　产品相对单一，无差别化。每座加油站的油品都高度同质化，商品感受不强烈而且顾客对产品没有多样化的需求。

　　消费场所固定。易燃易爆的油品不可能像普通商品一样，通过快递运送到消费者手中。即使是在加油站，消费者的选择也是有范围的，距离近、便捷是首要考虑因素。

　　刚需，但消费频率低。对私家车来说，较为常见的加油频率是一周一次或两周一次(平均加油周期9.5天)，而对于电商来说，这个触及频率太低了。

　　这样的商业要素勾勒出的成品油零售业态，似乎很难参与需要线上、线下、物流相结合的“新零售”狂欢。但从传统零售业“人、货、场”的基本商业元素来看，运用互联网技术和思想对油站进行重组，从中寻找新的机会、产生新的效率，是“新零售”这一概念为加油站业务转型提供的新思路，同时加油站的另一个属性“加油收益有封顶”，也证明加油站行业需要新的思路来突破瓶颈。

　　二、从关注“货”、“场”转为关注“人”

　　零售行业在不同的时期，“人、货、场”三者的关系也不尽相同。物质短缺时代，“货”是第一位。传统零售时代，供大于求，“场”占据了核心位置，黄金地段、品牌效应、精致装修才能让“商品”脱颖而出。到了互联网时代，甚至是“新零售”时代，商业的核心“人”凸显出来。

　　“在全渠道范围内客户都能被识别、被触达、被服务，这是判断一家企业能不能走进‘新零售’时代的重要标准。”行业人士表述道。

　　如果考虑物流的不可突破性，“互联网+加油”几乎不可能创造巨大的价值。由于“货”和“场”的局限性较强，加油站的“新零售”只能在“人”，也就是在客户上做文章，不仅要关注触及的频次，而且要关注服务的维度。

　　与日常消费品相比，人们对成品油需求的频次较低。没有接触就没有信息，无法产生数据。如何变被动为主动，引导客户在加油以外的时间多关注加油这件事、多触及油站的客户端或是公众号?某油站的储值卡进行了这样的尝试——加油卡不具备储值功能，而具备储油功能。客户可根据油价波动，适时购入油品。

　　“客户会因为生活方式的改变，对油品这一颇具金融属性的产品产生感知，从而主动访问油站客户端或公众号等。”该负责人表示，“如此一来，不是我们去寻找数据，而是让客户主动产生数据。”油站借机通过客户端、公众号向车主推送商品，并根据其浏览习惯画像。

　　“既然不能在空间上把3公里以外的客户请进加油站，我们就探索在服务维度上进行叠加。”

　　2014年以来，以两桶油为代表的油站加快推进“现代化综合服务商”建设，在全力做好加油服务、非油销售、汽车服务、车险异业等业务的基础上，逐步开发广告、快餐、商业代理、旅游等多业态服务项目，丰富充值、缴费、ETC等线上增值服务，持续为客户构建智慧型、高价值的“人·车·生活”生态圈。这种在维度上延伸和拓展的叠加服务，被认为是“新零售”时代成品油销售的最佳出路。

　　三、主动迎“新”才能赢

　　在2018年能源周上，新零售、人工智能、区块链等新技术、新概念被频频提及，成为此次论坛的亮点。油气行业是传统制造业的代表，这几年频频“触网”尝试，可见“互联网+”对传统产业改造的影响程度之深。销售企业必须深刻认识形势变化，转变思想观念和经营机制，增强忧患意识，立足自身找办法，力争在扭转困局上取得实质性的业绩。

　　我国油品销售市场格局多年来一直保持平稳，但随着2017年以来政策和资本发生深刻变化，国内从炼油到销售业务的格局面临洗牌，市场白热化竞争成为常态，如今国内成品油市场形势已经从“蓝海”向“红海”转变。另一方面，传统制造业正在加速向网络化、智能化发展。

　　油品销售业务受到资本和互联网的双重冲击，因此民营油站必须转变观念、研判形势、抢占“先发优势”，做好应对市场革命的准备。以“互联网+”、“新零售”为代表的新理念，以人工智能为代表的新技术，掀起新一轮经营革命。实体经济与互联网的融合是不可阻挡的历史趋势。

　　经过十年左右的快速发展，传统电商已经触及天花板。线上与线下加快整合的“新零售”将成为未来商业模式的主流。由于成品油的特殊属性，传统互联网模式在油品销售领域受限较多，客户成为商家必争资源。油站只有把握优势、抓住机遇，才能实现弯道超车，才能占领新一轮产业竞争的制高点。

　　“油品零售未来将是客户入口的稀缺商业资源”，中国石油北京石油管理干部学院教授王旭东在中国能源周上表示，“加油站真正的资产不在于这块土地，也不在于这块招牌，而在于它拥有的客户(数据)。”

　　四、以用户为中心，用户行为数据才是营销关键

　　在这个激烈的竞争时代，用户数据将成为油站的核心竞争力。站与站之间几乎持有相同的运营模式，你要知道了解你的客户比了解你的竞争对手更重要，尽可能全面的掌握车主需求才能做出又快又明智的策略，才能够积极的主动出击。

　　新零售模式是一场效率战争，你必须抓住它、重复它、强化它，这样才能帮你把软肋变成铠甲。车主行为(消费)记录归集、大数据分析，使无序的信息转化为价值，让油站的隐性收益显性化，将成为未来加油站发展过程中最重要的环节。