Hi新零售消息，最近“无人货架”的泡沫近乎被戳破，现在就看“无人货柜”能不能延续这波无人零售的浪潮了。在这个赛道上已出现领蛙、老虎快购、零食e家、小e微店、果小美、猩便利等大批新兴的办公室无人货架创业公司，据不完全统计，目前已披露融资的无人货架项目已近30家，累计投资金额近30亿人民币。无人货柜社区新零售模式布局需要解决哪些问题？

　　在过去的两年时间里，伴随着越烧越旺的“共享经济”和“新零售”之火，无人货架已然成了各路资本的新宠。 然而，一个新事物的过度膨胀，往往也伴随着一些危机。即便是被一致认为“顺应市场潮流”的无人货架，也遭遇了寒冬之际。

　　目前来看，无人货柜的功能尚不够完善，还有很多细节需要不断优化，但一般的正常使用问题不大，已出现市场化的契机。最适合无人货柜的场景就是办公室，但规模更大的市场却是社区新零售。

　　无人货柜社区新零售模式布局需要解决哪些问题？

　　机会与风险并行。研究社区商业5年多时间，终于在无人新零售环境下看到了社区市场可行的发展方向，所以直接参与了新零兽项目的初期建设。与百亿规模的办公室零食市场相比，数万亿的家庭饮食消费市场要更有诱惑力，而无人货柜是抢占社区新零售市场的创新性尝试，然而新项目难免要交一些学费，无人货柜想在社区新零售市场取得成绩仍有不少问题需要时间慢慢解决。

　　1、争夺市场点位能力

　　无人货柜作为技术发展衍生而来的全新零售终端，最终拼的也是终端零售渠道的覆盖能力。这一点与无人货架疯狂抢占办公室资源的目的无异，无人货柜在社区市场也要拼BD能力，但需吸取无人货架市场“垃圾点位”的经验教训，不是随便一个小区都适合布点的，之前介绍过的鲜稻屋就吃过BD的亏，损失了一些点位费。

　　2、小区选址标准方案

　　鲜稻屋经历过初期试错后形成了一套标准的社区选点方案，只有达到1000户以上、B级车占比50%、儿童数量占比20%以上的小区才会进驻。社区新零售公司彼此间的经营内容和策略不同，鲜稻屋只卖大米鸡蛋，对选点要求更高，而新零兽主营零食、水果等常见快消、生鲜品类，只要入住达到500户的小区便可入住。另外，放在小区内哪个位置也有讲究。

　　3、区域规模布点能力

　　对于如今高成本、低毛利的零售市场，在小区内铺设无人货柜必须考虑补货问题，因为人效成本、运输成本是运营环节中的最大成本，只有形成区域规模能力，让边际成本最小才能留下更多的利润空间。另外，经营快消和经营生鲜对补货要求完全不同，快消耐放可以三天一补，而生鲜损耗大需一天一补，人力成本差别非常大，对点位密度的要求截然不同。

　　4、水涨船高的点位费

　　目前小区内放置的无人终端种类非常多，快递柜、生鲜柜、自动售卖机、无人便利店、废品回收箱等等，这导致社区物业收取的点位费价格也在水涨船高，今年与去年相比一线城市点位费涨幅大概在2000元上下，如果有大量社区无人货柜公司出现，各家公司为了抢占市场，点位费定会大幅增加，将会毁了现有市场红利。所以需要有应对点位费上涨的办法。

　　5、与物业的合作关系

　　我在《社区新零售》中反复强调过物业的重要性，做过社区项目的人都深有体会。如果无人货柜要进社区，与物业建立良好的合作关系非常重要：第一，维持一个合理的点位费价格，第二，获取小区内最佳的点位位置，第三，签约排他的独家合作站稳市场。多数物业都比较乐于与新零售公司合作，一方面可以带来增收，另一方面希望带动社区增值业务。

　　6、能帮政府解决问题

　　社区市场与商圈市场有个属性差别，社区市场涉及到民生问题，所以不只要考虑解决业主消费需求，还应该考虑可以帮助政府解决哪些问题。例如在一些配套不足的小区，用无人货柜解决买菜难的问题等。帮政府解决问题，政府也会反过来提供某些便利，甚至有些地方政府还会提供补贴。

　　7、新技术的研发能力

　　目前无人货柜的主要解决方案有四种：RFID、图像识别、称重、位移。其中，最为常用的就是RFID，因为基本没有技术门槛，买现成组件拼装即可。比较有技术含量的是图像识别，但图像识别也有很多公司能做，多数用的谷歌开源技术，目前的设备成本非常高。称重和位移是综合成本比较低的解决方案，京东到家GO用就是称重技术。

　　8、无人交互的可靠性

　　目前的智能无人货柜一般正常使用问题不大，但其实这几种技术都有明显缺陷。例如RFID，其主要是通过识别商品上的芯片来判断消费者选择了哪款商品，如果是一盒饼干，用户完全可以打开盒子后只拿走里面饼干，把贴了RFID标签的盒子留在里面，这样便可免费享用。参考共享单车被恶意使用的情况，一旦无人货柜大量投放公共场所定然会被恶意使用。

　　9、终端设备的耐用性

　　现阶段市面上常见的无人货柜产品主要是针对室内场景而设计的，如果放在室外会大大降低使用寿命。另外，开门式的无人货柜由于经常需要开关门，产品使用寿命自然比不过封闭式的自动售货机。目前研发无人货柜的公司还没有精力顾及整个产品工业设计的合理性，现有产品属于过渡期产品，不久就会有大量已投放市场的设备被淘汰，而这些都是成本。

　　10、商品供应链与运营

　　从无人货架到无人货柜，碎片化零售终端虽然变智能了，可以解决一定的货损问题，但却绕不开供应链问题，大一些的无人货架公司已经开始在着手解决供应链问题，可若是涉足社区新零售市场，对商品种类要求更加多样，除了零食，还要涉及水果、蔬菜等生鲜品类，这对供应链能力和运营能力的挑战也更大。

　　11、资本涌入催化竞争

　　资本快速涌入办公室无人货架市场的情况，必然会在社区新零售无人货柜市场重演，这两个市场情况太过相似。参考目前办公室无人货架市场囧境，当大量资本介入到社区新零售市场时必然会激化竞争，让很多事情来不及做足准备就要加速扩张，而盲目扩张的恶果就是运营失控，不仅持续烧钱盈利无望，还会降低用户体验，最终出现市场大洗牌。

　　12、用户线上转化效果

　　另外，社区无人货柜的价值不仅仅是离消费者更近便于截留一部分消费，更重要的是通过与用户建立起持续的消费关系将用户转移至线上。线下无人货柜即使再方便，其提供的SKU数量也有限，多则100已经很不错了。将用户转至SKU更丰富的线上端，激发线上的市场价值，最终形成一个线上线下互补的社区新零售平台。这就要考验各公司的运营能力了。