售后服务管理系统是企业维护老客户的重要步骤之一。通过建立完善的售后服务管理系统，可以实现客户档案与维修经验库的在线查询、不良标准化固化、备件管理、任务统计、索赔管理、售后质量统计分析等功能，为企业提供宝贵的整车及零部件质量改进和技术支持。以下介绍售后服务管理系统的主要功能：

售后服务管理系统功能介绍

1. 售后不良维护

售后不良标准化是售后统计分析和沟通的基础保障。售后服务管理系统提供灵活的不良编码管理，并支持不良属性维护。同时，系统还可以分析方法标准化及自动统计分析和售后质量监控等功能。

2. 客户档案

用售后服务管理系统，客户档案可以在线录入和查询。系统支持展开客户的姓名、购车日期、车辆底盘号、历史维修履历等信息，让售后人员更好地了解客户需求，实现更好的售后服务体验。

3. 维修管理

维修管理是售后服务的核心之一。在系统平台上，本地维修服务站可以在线提交售后报告单，并支持添加故障照片附件，以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。

4. 维修经验库

在售后服务管理系统中，能够实现按不良展开原因及措施经验固化并沉淀。让企业维修人员在实际维修中可在线查询当前不良项目的所有维修点历史、当前不良项目的维修经验等信息，打造逐步构建的维修保证平台提高技术支持。

5. 整车档案查询

售后服务管理系统还能便捷查询车辆的整车零部件等档案信息。让维修工在确认是否维保期、故障车零部件是否为原装件等方面有更加全面的信息支持。

6. 旧件返还管理与索赔管理

系统基于售后报告单的换件信息提供旧件清单及返回件差异管理服务。售后服务管理系统通过索赔通知单对旧件返回后展开索赔鉴定管理，并支持异议仲裁管理。系统基于索赔任务及索赔率目标设置等功能，进行索赔率统计。

7. 售后质量统计分析

售后报告单是系统对维修信息展开质量统计及分析的主要信息来源。 系统会依据企业实际情况和行业分析方法展开系统策划。

售后服务管理系统优势：

1. 提高回头客数量

做好售后工作可在很大程度上增加回头客的数量。而通过使用售后服务管理系统可以给客户提供更为全面的售后服务，并提高客户保留率和回头率。