网店经营中对顾客心理的把握技巧

       对于新开网店的朋友来说，一段时间的激情过后，当现实情况并不乐观时，我们很可能会开始抱怨说：最近生意真差,问的人多,买的人却是很少。。。
      那么,顾客们为什么都只是问问而不购买呢?要怎么样才能把这些只询问的顾客变成购买的顾客呢?

      首先,我们来分析下顾客们为何只问不买的原因:所有询问商品的顾客都是对商品感兴趣且有购买意向的,之所以最终没有跟卖家达成交易,归根到底也莫过于两大原因:第一个原因:商品价格太贵!第二个原因:对商品的质量存在疑惑!

      那些只问不买的访问者其实就是有购买欲望的潜在顾客，我们需要好好的把握他们的心理。所以,要跟这些只问不买的顾客达成交易,我们首先就必须要把这两个问题在顾客的心里彻底解决掉!

       先来说说第一个原因:商品价格太贵!

         对于买家们来说,大家都希望能以最少的钱淘到最好的宝贝!这个道理是地球人都知道的!做为卖家的我们也不例外,在别家店铺购买宝贝的时候同样也是抱着这个心态!所以,这时候我们应该多站在买家的立场上为买家着想,能少的还是尽量优惠点给买家,赚多赚少也是一单生意,做成了,那就是一种成功!一种成就!

        如果,你的价格已经是低得不能再低了,那么,也请别急着跟买家说再见,因为你还有机会!这个时候我们又应该做点什么呢?所谓做一行懂一行!这个时候我们可以跟买家介绍下商品的特色,说说商品各方面的知识!突出商品的优势和目前你的价格在市场上也是占有很大的优势,这两点是很关键的!别小看你说的这翻话哦,对于有意向要购买的买家来说这无非是在购买的欲望上添一把火!可能也是因为你的介绍,你的专业,让买家感觉到你的真诚,因此对你产生信任且更增加了购买商品的欲望!如果你的一翻话能够打动买家的话,那我要恭喜你:你的生意做成了!

        顾客的眼睛都是雪亮的!除非他要购买的商品在市场上没有什么竞争对手,否则做到货比三家那是必不可少的!同类的商品,哪家店铺卖得便宜,哪家店铺卖得贵,可能顾客比我们卖家更清楚!精明的买家都是善于搜索,善于比较的!如果你的商品价格在市场上真的占有优势的话!买家们的心里也是知道的!所以,在价格这方面千万不可以把买家当傻子!否则我要很遗憾的告诉你,你的生意泡汤了....

第二个原因:对商品的质量存在疑惑!

        这是众多新手卖家们最为头痛的问题:我的信用虽然不高,但我的商品非常漂亮,价格便宜,质量也超好!为什么大家都不相信我呢?呵呵,请看下面几点:

       1.行业知识:所谓各行有各行的知识,而做一行就要懂一行!比如我是做银的,那关于银方面的知识我必须要花些时间去研究!掌握到了这行各方面的知识后,我才能对顾客们提出的问题一一解答!如果你掌握不了该行的知识,顾客们十问你九不答的,这样你又叫顾客们怎么相信你呢?所以,专业的知识是必不可少!只有自己掌握了该行的全面知识,对顾客们提出的每一个问题都能够给以专业的回答!这样顾客们对你的信任自然会增倍!

        2.相关承诺:有些顾客担心买到的商品质量不好,有些担心款式和颜色等没有图片上好看等等原因而一直下不定购买的意向...!这个时候,你就应该对自己的商品能否退换货做出一个标准了!我看到不少卖家在宝贝描述里已经注明了商品退换货的承诺与规则!这是个很不错的办法!打消了顾客心里的担忧,顾客们才会放心的去购买你的商品!

         电子商务经营和实体店都是一样的，都需要用心经营，和顾客交流的时候时时都能站在对方角度多想想，穿插些情感式的营销技巧的话，我相信我们一定可以攻克开店路上的每一个瓶颈期。