看看大家怎么应对差评 新手必看

 案例：有个买家买了三斤东西，那位买家让我妈妈送一斤核桃给她，我们没送，因为核桃成本价就13.7块，红枣成本价12.5块,黑米成本6.2(淘宝现在所有的卖家都卖8块,而我们还是卖的6.5,因为小店开店不久,实在是没优势),小店一共卖她三样东西赚了4块1毛钱，怎么送一斤核桃呀,这样连本钱都赚不回来呀。所以,我妈妈给她发货的时候送了点枸杞给她，她收到东西以后,嫌送的东西少，不高兴，说要给我们差评，然后开始说我们核桃小(她在买东西的时候,我妈妈专门视频给她看了,她满意了才买的)，又说我们红枣差，在她们那里10块钱可以买三斤(试问这么便宜为什么不在当地买)。

     要是十个人买过，十个人都说好的东西，她一个人说很不好，很不满意，这是谁的错呢？我妈妈卖给她的时候，都是一个一个挑的，山核桃是山上野长的,不可能每个都一样大,肯定没有市场上嫁接的那种核桃长的那么均匀.从摘到山上往下来运,都是力气活.况且,妈妈还专门给她挑了的。又说我们黑米什么光泽度不好,试问,一个月卖了几十袋,回头客都两三个了,洋县特级黑米,国家规划的黑米培植基地出的黑米,怎么会不好?

     她说我们东西不好,我就赶紧打电话跟她说,让她把东西退回来,我们全额退款，邮费我们自己出，不让他花一分钱，可是她不愿意退，又说什么黑米她都拆了，不能给我退货，我说没关系，拆了我们也给她全额退款,可是她就是不愿意。一会说再免费送她几斤核桃,这事情就算了，(既然她觉得我们核桃不好,为什么要让我们还送她呢?这不是自相矛盾吗？)一会又说送她5袋6.5块的黑米，要不然就给我们差评.说来说去就是嫌我妈妈送的东西太少了,就是要让我们给她送东西，她才满意,要不然她觉得划不来.

     把我妈妈都气哭了,我也觉得很委屈,免费送她吃了,我们也舍得,可是,她说话怎么那么恶毒!用心给她准备的东西,她不满意就算了,退给我们,我们来回邮费自己出,然后全额退款,她还不满意,要怎么样呢?

   我跟妈妈说,算了,她不愿意退货,东西就当送她了，钱全额给她退了，几十块钱是小事情,可是妈妈觉得委屈,很伤心.妈妈说"让她差评好了,我问心无愧就行了!"

   可是,妈妈不明白差评的厉害,很多买家都是看东西评价才决定买的,就这样弄几个差评,这也太冤枉了.

   想投诉,可是那位买家跟妈妈说话一直都是用的QQ,淘宝不承认QQ说的话.另外还有很多话都是在电话里说的.

    我都不知道怎么样好了,各位友友们说说我该怎么办呀?

回答一：遇见这样的确实很难过，想办法用旺旺沟通 抓住证据，然后投诉！

想办法好好沟通，通情理的人还是多的，把我们卖家的立场讲给买家听.

实在不行 就像你说的把款退还给她，做生意本身就有赚有亏的，现在的信誉还不够成熟 不能因为差评 而影响了店铺的生意。

回答二：恶意差评，我在三星的时候遇到过，当时我真的想不开。一个客户居然给我5个差评。。。后来，我想开了，一直坚持做到现在的快3钻。调整好心态很重要。不要被路途中的小石头绊倒了。。。加油！

回答三：没什么了，中差评是迟早的事情！有些人就是恶意的，还有淘宝不管这么多的。不愿意接受胁迫就让他中差评好了。买家购物看中差评，但是，大家都不是傻子，林子大什么鸟都有。仁者见仁，智者见智。第一次伤害是很伤心的，我们卖家对每个来店的买家都是很感激的，但是，并不是赚他点钱，他就可以做大爷！大家是互惠合作的关系。

第一次很难接受的，慢慢，心就会冷淡下来，不会在意别人的评价了。他们只是算计自己的利益而已，根本不考虑别人的利益和感受；接受这样的人的要求，给你好评，他还会去害别人的。

回答四：还有，以前不要用QQ跟买家聊了，举证都不被承认！

这样的买家我觉得也不能纵容！以前我这里有个买家买了条26的裤子，并且货什么的都没问题，就因为平邮5块加一块发的快递，给的中评。况且这个中评连个解释都没有，完全随心！

过后有卖家来建议说，不行白送他就是了，让他改好评！最后我也没照此做，因为那样违背我的原则！

把详细经过写到解释里，并且她不是要给你差评吗，也给她差评好了，让其他的卖家引以为戒！！

提醒：买家如果有中差评，就要小心这个买家！有时，那也许是卖家用血泪换来的警示！！

大家都是诚信做生意，准时发货，有点利润都送小礼物。买家又怎能这么贪婪自私呢。