知名品牌是如何通过用户评价来促进业务增长的

    用户评价能够给企业带来各种收益，包括短期收益：销售额增长、转化率提高、退换货比例下降、服务成本下降；长期收益：用户黏性增强、复购率提高、忠诚度提高、企业根据用户评价内容进行市场、产品的创新等等。具体到不同的企业会有不同的侧重点，也因此会在不同的业务方向上取得突出的成就。下面就看看国际知名品牌的一些突出亮点。

一  B＆Q百安居在2010年在其官方商城里推出了用户评价。百安居部署的用户评价系统可不仅仅是商城里看到的星星和用户评价内容，它是一个多系统的集成解决方案。例如在如何方便用户提交用户评价方面：百安居在给客户订单确认邮件中、装箱单上、实体店面的收银条上都放置了用户评价的链接地址方便用户随时进行评价。如今百安居每天可以收到超过4000条的用户评价，而且还在以每周60%的速度在增长。

二 Laithwaites葡萄酒的最佳使用。 Laithwaites葡萄酒面向其整个营销数据库中的用户发送了一封电子邮件，邮件的主题是“五星级的选择” -客户评价分数最高的葡萄酒。这封电子邮件的创造性体现在它把实际用户的打分和评价作为了邮件的突出特色。这封邮件的实际效果大大超出了其先前的系列电子邮件广告，打开率提高出了27％，订单总数提升了32％。
三 Homebase。Homebase有两个非常鲜明的客户群体：在商店和网上。当看到线上的用户在大量贡献用户评价内容的时候，Homebase 认识到他们已经浪费了太多的机会了！他们早该想到让店内的顾客也来参与共享用户评价内容。他们很快发现两个客户群体的共同点：使用Nectar积分卡。
Homebase和Nectar一起收集客户在线上或者店内购物时的联系方式，然后邀请这些用户贡献评价内容，所有贡献用户评价的顾客都有机会赢取10万Nectar的积分。此次活动使得Homebase的总评价数量增长了56％，并且用户评价活跃的产品覆盖率增加了7％。

四  The Phone House。The Phone House对用户评价的使用方法进行大胆创新，在他们部署用户评价系统不到6个月的时候，他们就将用户评价与多种广告渠道进行集成以吸引消费者的注意。他们如今已经将用户评价放入广告手册、手机杂志的广告中、店内招贴、收音机的广告、他们甚至在电视广告中也放入了用户评价内容。The Phone House如今已经开始使用手机短信的方式邀请用户前来评价

五  Conrad。Conrad作为欧洲最大的电子和技术产品的零售商不仅通过用户评价来提高网站的转化率，而且他们还利用在用户评价中发现的有价值信息在整个业务流程中进行创新。Conrad的所有用户评价都会经过评价内容审核团队的逐个审核，一旦用户评价通过了审核，Conrad的品类经理就会阅读用户评价的报告并从中发现客户提出的问题或产品问题，并且会形成一个报告提交给公共关系部门。公关部门会在那些需要额外信息的评价中添加官方的意见。公关部门接下来会给客户服务部门发送用户评价的报告，客户服务部门会与相应的用户进行联系回答他们的问题并解决各种用户关心的问题。

六  Evans Cycles。Evans Cycles已经在所有的业务部门中多渠道的使用用户贡献的内容。他们将用户评价的内容融入到他们的季节性销售目录中送达20万客户，同时还在所有的营销电子邮件中也将用户评价内容集成进去。Evans Cycles在他们的网站上广泛收集用户评价，他们通过后购买的电子邮件邀请，以及在购物小票上打印评价邀请。此外，他们还定期的制作用户评价报告。当需要的时候品类和品牌经理会对负面评价采取必要的措施。Evans Cycles的营销团队还将用户评价融入到他们的电子邮件、销售目录以及其他各种市场营销活动中。网站和内容团队根据用户评价会在必要时评估和改变产品的图片和内容。Evans Cycles是真正拥抱用户贡献的内容，在整个公司的组织中根据用户的意见来改善客户体验。

七  Reviews.co.uk。当DRL有限公司在其网站上添加了根据用户打分来搜索产品的功能以后，他们很快就发现这个选项成为了排名第三个筛选工具。这促使了DRL在他们专门的评价网站Reviews.co.uk上就搜索导航进行重新设计。新网站将成千上万的用户评价内容聚合到一起，使得它成为了真正以客户为中心家电研究网站。客户现在可以根据消费群体进行搜索，根据和他们一样的人评价最高的产品而不是按产品功能来进行搜索。搜索的方法包括产品的评分、评价者的年龄、家庭大小、性别等，以及像“易于使用”、“质量好”等用户输入的内容。因此，举例来说，购物者选购一台洗衣机时，可以搜索安静、简单易用、适合大家庭、65岁以上的评价者评分较高的洗衣机。在进行重新设计以来，网站的调处率下降了312％，页面停留时间增加了一倍多，每个访问者的页面浏览量增加了三倍多，重复访问人群增长了46％。从Reviews.co.uk来的流量转化率提高了三倍达到15.1％。

这些知名品牌对用户贡献内容的使用所带来的显著收益，对所有电子商务企业都具有很强的借鉴意义。所以对于用户评价来说它绝不仅仅是一个系统那么简单，它是真正的营销方法，对所有企业来说如何掌握最新的营销方法提高营销的效率才是真正的精细化运营。