淘宝开店应如何发货

1、在客户付款成功的瞬间，复制地方的收货地址、电话等信息给买家确认。如：请您确认收件地址*******
　　这样有很多好处，想必很多卖家都有所体会。一是完善收件信息，而是经过客户认可的信息，对以后出现这类问题时，便于解决。二是显现您的细心。也便于买价完善或更改信息。这是确保收发件的基础。　　

2、在客户一确认收件信息的时候，即刻完成发货。（当然这是指向我们做全职的有库存，手头有各家物流的单据号码）并告知对方什么时间走件，现在正在做什么（如打印清单或者包装宝贝等）这反映您有现货，并有一定的库存，没搞“空手道”，“空手道”可是买家最忌讳的。
　　我常这样提示：经过您确认的地址，和选择的投递方式，发货单据打印结束，已经通过系统通知**明天取件。**公司是每天下午6：30分走件，您需要等待几天。后天您可以登陆http://www.***.net.cn/service/service1.asp进行查询，查询单号：********。EMS、平邮、申通等等物流自己按照实际撰写并保存于快捷语言。　　

3、制作一些常用的提示型语言作为快捷语言用。如，各种提示结束后，发送：再次感谢您的选购，如果喜欢该宝贝请您帮助收藏，或者收藏本店铺，对此我表示万分感谢。或者：您需要的宝贝正在包装，因在本次邮资范围内还能同行一些宝贝，有利于节省费用，如果您有空，请再次浏览本店，或许有您喜欢的DD。谢谢！切记！别让对方一付款就被冷落。可提示：您需要的宝贝正在包装，请您稍后！让客户知道您在做什么事情，一般客户都理解的，这样避免有被冷漠的嫌疑。　　

二、包装
　　我是全职卖家，也是买家，在很多时候收到包裹，感觉不是很爽，为什么？我精挑细选的宝贝，被随便一个鞋盒子用一个废纸裹裹，盒子破乱，单据模糊不清，东西是没错，那感觉还是怪怪的。甚至有次定做的巧克力竟然是用装卫生护垫的盒子，让人倒了胃口。换位思考，我发给客户的包裹如果也是这样，那感觉跟我一样，岂不很惨，想做这样的回头客，想给客户留下好印象，都是空谈。针对这样的情况，我全面改善了宝贝的包装。道不是要求买什么盒子，什么都去花钱制一些专用的，材料上主张因地制宜，关键是态度，易碎的加强保护，精密的特别保护，包装上显示您的做事态度，所谓细心决定成败。　　

      我的产品有*****，不同的产品包装讲究是不一样的。如笛子，用大箱子裁减成需要的小纸片，用有角度的木制长尺测量并压紧折叠，制作成一个适合的小盒子，用泡沫或者一些抗压的材料填充。如果盒子能被圆通或者EMS包装袋容纳的再套上该包装袋，用胶带呈双十字方式贴胶，这样防止随意拆件，也美观。大体积的用专用的塑料带打包机（30多元买一个），封口贴胶带时，别忘了下面压一个小纸条，根据您的需要，随便写点什么提示性的内容，这样做成简单的一次性包装，如果被拆件，一看或者客户反映，就能明了原因出在哪里。　　

     如果客户买的产品超过2件的，一定要打印发货清单，一方面免除自己发货出错，另一方面客户一看明了，照单清收，更方便照单在快递面前清点签收。有些产品除了在宝贝描述中做些《友情提醒》还要打印出来随货前往。如我在发酒壶时就有这样提醒的字条放在客户打开就能第一眼看见的位置。字样：　　

友情提醒：尊敬的客户，您好！当您收到宝贝时，本店做一下提醒：
　　1、酒壶可以装洋酒、白酒，不能装红酒、碳酸饮料。同时，刺激味很浓的液体最好不要装。另外，如果用酒壶装热水要小心烫手，因为不锈钢的材质非常导热。不要把他当作长期储存器具。
　　2、如果在不锈钢瓶身上留下手印，可以使用橡皮（或酒精）把它擦掉，然后用干布抹一遍。
　　3、第一次使用酒壶的时候要清洗，再次使用的时候也要清洗。连续使用同一品种无须清洗。存放的时候最好先用热水烫一下，之后晾干放好。
　　4、包皮为PU皮，是用特制胶水胶合，请勿用刀具或硬物挑划，用开水烫壶时，请用漏斗，这样使用能延长包皮的寿命。
　　如果是您收件，您不为之感受热情和周到么？这更防止因使用不当而错误认为是质量问题，从而产生纠纷。我主张重在售前沟通，实事求是，换位思考，想买家所想，毕竟买家是真心想买DD，您也是想顺利完成交易。　　

三、快递单
　　为什么要单一说明这条的重要性，因为他是客户见到的第一眼，就向两个人见面的第一印象，他是非常重要的。模糊不清，字迹潦草的单据感觉不是很好。所以我就专门制作了各家物流打印单据的模板有了第一好印象，随着包裹的打开，您的友情提示，宝贝整齐的摆放，详细清楚的货物清单，清清爽爽的整体包装，一下字就拉近了与客户的距离，回响您在旺旺中的沟通和热情的服务，让客户再次感受您的细心周到、专业规范和做事认真的态度，对这样的卖家，买家信得过！还有利于投递人员送件，免得因错认或漏认而耽误。手写的经常容易出现错别字或漏写的，真的不安全，强烈建议有条件的一定复制后打印，确保送件顺畅。　　

四、发货时间
　　一是各家物流公司集中走件的时间不一样，一定要做到心中有数，准确无误地掌握时间，灵活安排走件。准确告知客户，千万别“一问三不知”。
　　二是不能随意告诉客户物件到达的时间，大家都知道物流是我们无法控制的，包括物流公司自己也无法准确确定，因为很多事情是无法预见的，时间上只能按照常规情况下的经验判断，如平邮寄7-15天、快递3天不等。要让客户知晓不能确定时间的原因，和了解大概到件的时间，切不可定死。宝贝被物流取走后，一定要给客户留言，内容就是单据号码和查询的网址、什么时候可查询等信息，能详尽应尽量详尽。对客户是尊重，对自己也是一种服务体现和提示责任。
　　三是不可随口承诺宝贝到达时间，尤其是对方买该宝贝有自己时间安排的时候，你也不知道，容易造成时间上出现耽搁。轻者道歉事小，弄的不好，哭都来不及。
　　细心决定成败，淘宝处处有体现，这仅仅是个人体会出的经验，冰山一角，需要朋友们一起开动脑筋，心动不如行动，更加促进服务的完善。