新手开店四招轻松提升物流满意度
第一招:用好包装
1、选用靠谱的箱子
为了节省开支,许多商家不注重包装,京东商城曾拿杜蕾斯的盒子给买家寄书,让买家极度的愤慨,进而对京东的服务产生质疑,短时间内在微博中引起了大量用户的转发与批判,严重影响了京东的品牌形象。
2、加个“微笑”
快递员在是个非常重要的角色,尽管货寄出去后的环节非我们所能控制,但可以像下图一样,在包装上给快递员一个“微笑”。这样不仅使快递员更用心服务,也能使买家感受到商家的用心。
第二招:适当降低时间承诺
举一个例子。顺丰收件时承诺三天后送到,但实际往往是一天后就到了,这样客户自然会很满意,所以我们不用总往最好的去给买家承诺。
第三招:让买家知道快件在移动
在淘宝购物后,买家在“我的订单”页面“物流跟踪”能看到商品发出后的物流信息,减少收货焦虑感,这是一个提升买家满意度的好方法。
除了淘宝,拍拍、麦包包、Justyle、男人袜和HiShop网店系统不久前都上线了同样的功能,据称都是通过接入友商快递100提供的API实现,极大地提高了买家的物流服务满意度。
第四招:贴心地通知
买家付款后,如果不知道商品发出与否及在途情况,就会因为等待而焦虑。这时可以主动告知买家,商品已发货、在途情况、是否异常等信息,会通过短信进行通知,无需再担心。例如:
这样的短信提醒贴心、及时,能极大地提升买家满意度。但对于小站来说,发送短信需要承担不少的费用,这时,可以向买家推荐像友商快递100这样提供免费短信提醒服务的网站,既提升了服务又节约了费用。
短信的内容不仅可以包含快递在途信息,同时也可以对买家进行待付款订单提醒、收货确认提醒、评价提醒等,比如在用户签收后,短信告诉用户:“亲,如果能在一小时内回网站确认收货,就能得到一张价值50元的抵用券哦!”
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