三轮转化提高网站成交转化率
通过前两节的数据分析后,这一节我们开始开始讲到底该如何提高我们的网站成交转化率。我们先看一个成交转化率的公式:
成交转化率=成交客户数/总访客数
总访客数就是来到我们网站的访客,要想提高总访客数就是要吸引更多的人来到我们的网站,就是前面我们谈到的要学会分析我们的流量。通过哪种方式来到我们网站流量多,就是我们应该重点关注的方式。成交客户数影响因素有很多,我们要想提高成交转化率要抓住每一个环节的数据。
我们想想一个客户来到我们的网站上的购买流程会是什么样的呢?
简单来说就是四步:访问浏览、咨询、下单、成交。成交转化就像一个漏斗一样,访问浏览假如有10000人,到了咨询可能只有1000人,下单也许就只有100人,这100人最后支付的可能就剩下70个人。
我们要提升转化率就要提升这三轮转化:
1、从访问浏览到在线咨询的转化
2、从在线咨询到下订单的转化
3、从下订单到最后成交的转化
比如我们把商品详情页设计得非常好,就会提高在线咨询的比例,最终也就提高了成交转化率。
我们来看看影响访问浏览到在线咨询转化的主要原因有哪些:
1、网站的设计:布局是否合理,色调是否和谐,用户操作是否轻松等。
2、网站技术因素:打开网页的速度是否够快,站内搜索是否让用户满意等。
3、用户体验:这是很多优秀的网店系统网站比其他普通的电商网站主要差别之一。商品展示是否合理、支付流程是否便捷、在线沟通是否流畅等。
4、商品详情页。商品图片是否清晰、展示是否全面、文字是否足够吸引人等。
5、焦点图和促销广告。
6、评价系统。
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那怎么吸引客户下订单呢?
不同的客户下订单的决定因素是不一样的,一般客户可以分为四类:购买型(抱着购买的想法)、促销型(冲着便宜来的)、浏览型(逛逛,并不一定购买)、寻求售后服务型(购买过的寻求售后服务)。这些可以通过分析来源和访问次数大致判断出来。比如通过促销广告来的流量,肯定就是对促销比较感兴趣的。
对于购买型:商品页面信息展示充分就足够了。
对于促销型:推荐给他们最好的商品组合方式,价格对于他们是最大的诱惑。
对于浏览型:访客大部分都是浏览型,需要准确把握他们的需求。
对于寻求售后服务型:需要我们好好维护这一部分老客户,让他们满意。
怎么降低购物车被放弃的比例?
我们先来看看购物车被放弃的原因有那些:高额的运费,客户犹豫,同类商品比较,商品价格,下次再购买等。其中高额运费占了很大一部分原因,所以我们现在经常看到很多商家采用的方式就是包邮,也是为了降低购物车被抛弃的比例。我们要仔细分析用户放弃购物车的真正原因,针对这些原因,我们提出有针对性的解决方案,从而降低购物车被放弃的比例。