网上开店对待客户需耐心

网上开店对待客户需耐心

现在，开网店已经不是什么新鲜事了，有的掌柜朋友总在抱怨为什么自己费尽心思解决了找货源、店铺装修的难题，店铺也没能像其他掌柜的网店一样生意红火。有经验的人士认为，生意成功的关键主要是信誉和耐心。想让买家对货物的品质心无芥蒂，不仅要保证货源质量，还要与卖方进行耐心的沟通交涉，这样才能促成一笔生意。小单虽然不能像大单一样赚得多，但也不可忽视，所以正在或者将要以开网店创业的从业者，对待客户都应注意以下几点：

1、需要使用比较多的网上交流工具联络方式来和客户联系。比如说：QQ，MSN，SKYPE等来联系客户。因为网络发展迅速，各人喜欢使用的交流工具也不同，所以用多种方式的网上交流工具，对业务发展有很大的帮助。

　　2、注意展示产品的漂亮图片，并且对每一件产品都要详细说明，突出特点，这样能引起购买者的注意，有助于买卖双方快速成交。

　　3、做网店的朋友很辛苦，在线时间很长，耐性和耐心是赢得客户的重要法宝。有很多朋友选择在网上开店自己做店主，产品不错，价格也公道合理，颇受客户欢迎，但由于不是直接面对货物，客户对产品肯定还有一些疑问以及不放心的地方，这就需要进一步的了解和交流。在这个时候，店主千万不能表现出反感，更不能对客户说“你买不买啊？不买就别问那么多了，我还要做别的生意呢！”这类话，如此没有耐心，原本有心想购买你的产品的客户也会打消念头，而且今后也不会买你的产品，还会向他的朋友诉说你的不是，这样一来，你得罪了一个客户却失去了很多潜在客源。

4、网店是网络销售的一种方式，人们已经渐渐习惯足不出户的网上购物方法，可见而之，网络销售将是中国今后销售的主要方式之一。但掌柜们必须清楚的知道，厂家向网上零售商直接供货，有优势也必定存在着劣势。优势在于：价格低，供货快速，订购产品可以多元化、多样化；劣势在于：因为订购的数量、业务额比较小，往往不能满足厂家大批量生产，而每个客户订购产品品种不同，导致成本上升，交货难度加大等等，所以掌柜们必须尽早的认知这些劣势并克服，以便更好的开展业务。