多用户购物系统影响客户满意因素分析

　　随着电子商务快速发展、网上购物越来越普遍，多用户购物商城的顾客满意度问题也越来越占据举足轻重的地位。作为一种新兴的商业运作模式，多用户购物系统拥有一些不同于传统实体交易模式的影响顾客满意度的因素。

　　一、平台特性

　　顾客与商铺卖家是通过网站平台进行交易的，所以网站设计的友好性、分类检索的便利性、服务器的稳定性是影响顾客满意度的重要因素。友好性是指网站页面设计的整体风格是否便于顾客浏览、操作。分类检索的便利性要求必须对网站中的商品进行准确分类，可以方便顾客快速挑选商品。同时，作为一个平台网站，顾客数量是非常庞大的，它有责任提供并维护优质的网站服务器。服务器的稳定性就是保证网站运作不停，以及能够解决各种安全问题，如硬件防御、软件防御、抵制恶意黑客攻击。

　　二、商铺情况

　　多用户购物系统中，店铺的情况是极为重要影响顾客满意度的要素。许多顾客认为网上店铺拥有比实体店更低价格的商品，甚至实体店干脆没有的商品。因此，商品的价格、种类、数量、更新、信息、信用等也都会影响顾客的购买欲望和满意的程度。

　　三、售前售后服务

　　无论是在实体店购物，还是在网上购物，售前售后服务越来越成为影响顾客消费决策的重要因素。一般来说，以下三个方面对多用户购物系统的服务质量都有着很大意义。

　　1.对于顾客询问的响应。平台交易过程中由于信息的不对称，即顾客在购买商品之前，由于不能亲眼看见自己挑选的商品，会经常向商家询问该商品的情况，商家应该能够即时响应顾客的询问，对于顾客提出的相应问题，卖家回复的速度直接关系顾客的满意度。

　　2.商品的退换。由于不是面对面的交易，所以问题商品的退换是网络顾客最为担心、关注的问题，三包规则、退还条件、因退换产生的物流费等都会影响顾客的购物决定和最终满意度。

　　3.个性化服务。随着经济条件和精神生活的不断提升，消费者的个性化需求越来越丰富和强烈。预示，为顾客提供个性化服务，能大大增强顾客对网上商家的良好印象与满意程度。

　　由于上述原因的存在，很大程度影响了客户对于多用户购物商城的满意度。因此，选择一款优秀的多用户购物系统至关重要!