网店系统如何黏住顾客?

　　现如今，已经过了一锤子定买卖的时代，这样的模式并不能为网店系统的长期运作带来价值。80%的销售量是由20%的客户来创造，而且维护一个老顾客远远比去寻找一个新客户成本要来的低。如何让顾客形成都是购买，提升他们的回头率，黏住顾客，这些才是重中之重。

　　情景一：提供免费服务，让顾客先尝后买

　　免费的先尝，付费的后买是大家经常采用的一种营销策。线上和线下的手段应该是一样的，只是模式有些改变，在网络上，很多产品我们没有办法让客户直接使用，不能让客户体验。但是，这没有关系，只要我们的网店后台系统能够跟得上就不是问题。

　　我们也可以推行这种免费体验方式，把利润让出来，不需要客户支付运费，不需要客户花一分钱，就能够试用产品。

　　这种策略相当于是在放长线，客户们的脑袋都是很灵光的，谁都知道这种免费是怎么回事。如果我们的产品物美价廉，质量上乘，最后客户是会心甘情愿地掏“银子”埋单的。思想可以向别人学，方法需要自己创，这种思路我们不妨拿来一用，只是你的理由要正当，要能够让客户接受。

　　情景二：持续跟进客户，增加购买次数

　　为什么要持续跟进客户?因为客户是很容易“健忘”的，如果不及时跟进，客户可能光顾一次之后就再也不记得了。跟进客户在线下的传统营销中比较多见，经常是销售人员，客服人员给客户打电话，或者直接登门拜访。那么，做网店系统营销应该如何跟进?

　　通常，我们跟进客户的工具是电子邮件。通常会让大家在网上注册，然后为客户们提供一些免费的学习机会。客户在免费学习之后，工作人员就会给这些免费试用的客户们发邮件跟进。

　　为什么他们会用电子邮件跟进?大家都知道，在进行网站注册的时候，人们一般都不会把电话留给对方，怕被骚扰，但是邮箱是必须填写的，因为在网站上注册之后，必须登录邮箱进行验证才能使用，因此邮箱往往都是真的，通过电子邮箱肯定能够联系到客户。当客户注册完毕，留下邮箱之后，我们就可以用邮件的方式联系这个客户了。而且，在联系客户的时候还能描述一下客户注册这个事情。当然，在邮件的后半部分，要加上一个让客户购买的理由。这样才可能让客户再次光顾我们的网站，并购买产品。

　　情景四：通过多种渠道促使客户转介绍

　　开发新客户是很多销售人员头疼的问题。曾经有人统计过，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的7到10倍。那么有没有什么拓展客户，让销售更简单的办法呢?有。那就是促使客户转介绍。让客户帮助我们介绍客户，耗时少，成本低，成功率高，可以说是世界上最容易的一种销售模式。

　　有一种客户会让销售工作变得容易做。这种客户会义务帮助我们推介，他们和我们就像朋友一样，遇到了合适的人，就会把我们的网站或产品推荐给他。他们在报酬方面没有任何要求。当然了，这种客户是求之不得的少数派。除了这种情况，我们就要想办法开拓渠道，寻找方法来促使客户进行转介绍了。

　　情景五：建立会员积分系统

　　现在很多商城系统网站都建有会员积分系统：购买产品可以获得积分，撰写评论也可以赚取积分，不同数额的积分可以享受不同级别的折扣，可以用积分换取商城里面的商品。这些是很多商城都采用的策略。还有一种积分方式，就是转介绍客户之后，介绍人可以获得积分。介绍的人越多获得的积分越多，自然积分级别也越高。

　　情景六：直接给好处

　　这种做法属于比较直接，比较现实的做法。简单说，就是给帮助网站进行转介绍的人一定的好处。具体的方法可以是直接的提成，回扣，也可以是代金券和返赠等。

　　情景七：激发浏览者情感与兴趣的共鸣

　　很多时候，客户都是通过朋友们的使用经历带来的。因为他们看到身边的人在使用某种产品，得到了某种优惠或者益处，自己也产生了同样的兴趣。

　　很多时候，网店系统促销只能在短时间内起到引流的作用，没有引起一个长期的效应。在活动热度过后，留下了什么?这些是值得我们思考的，学会跟进和服务顾客，让他们满意，形成多次购买，这才是一个成功的网店系统解决方案。