谁的粉丝更值钱？

这是一篇去年刊发在《销售与市场》渠道版的文章，全文内容基本来源于我在派代的帖子，此次老文重发，是源于在“电商师说” 栏目中有人向我提问，不同企业的粉丝如何甄别其质量好坏，我想看过此文自后应该有些启发，与派友们共享！！转载请注明出处，请关注我新浪微博@晏涛三寿！

必须知道的指标

千辛万苦吸引来的粉丝，你如何衡量他们的质量？用什么指标衡量？作为微博运营者的你不可不知。

微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数，涉及的指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度。

有些指标大家一看就知道，不做具体解释，部分名词作一个说明。

微博信息数：每日发布的微博数量。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。

这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高；内容越契合用户，或粉丝中你的目标人群越多，这个数据就会上升。

粉丝活跃度：这是一个综合数据，一般可以通过平均转发数或回复数来衡量。

微博活跃度：一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较。对于企业理性的看待微博营销的效果有指导意义。

其中，粉丝质量和粉丝活跃度是重要指标，转发数、评论数与粉丝的构成比例息息相关。我们来看3组案例A、B、C三个微博的状态。

 ---------------------------------------------------------------------------

微博的考核

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！

表1

从表1可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也增加了。

针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时，平均转发数和回复数都上升了，说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：

1.平均转发数和评论数可以衡量微博运营状态好坏；

2.搜索结果数可以作为品牌传播的考核；

3.只有综合所有数据来看才可以指导微博营销。

如何对比分析别人的微博

肯定不能以粉丝数量作为唯一衡量标准，所以，不应盲目追求高数量，而应注重高质量——微博内容的质量和粉丝的质量。所以平均转发率和粉丝的粉丝占比，可作为分析竞品微博的一个参考，见表2。

表2

我们来看看A、B、C企业之间的几项指标：按照粉丝数的倍数来说，B、C的平均转发数应该是A的10倍和4倍，但是实际上不是这样的。当然此时我们也不盲目说A就比B、C的微博运营成功，或粉丝的质量多好，我们再看另一组数据。

通过微分析工具分析，A、B、C各自的粉丝的粉丝在50～500之间的比例，见表3：

表3

何为高质量粉丝？不止一次的有人跟我提，高质量粉丝就是那些加V的，粉丝的粉丝数量很多的（明星、名人等），事实是真的这样吗？

我们都知道，大部分人是普通人，我们的产品不是那些名人或明星的特供，不是专为他们而存在，我们的用户绝大多数是普通大众。那么一个普通人的交际圈子有多大？正常在微博上有100～300粉丝（毕竟大家是朋友沟通，不是为了刷粉丝做广告），300～500的就是圈子比较大的了。

有上千上万的粉丝，影响力当然是大，但他们是否适合我们的目标群体？所以综合来看， 10～500之间是有效粉丝了，100～500是比较高质量的粉丝。

回过头来看那些表，A、B、C的比例分别在72%、80%和50%，这下子大家应该能够理解上面表格的数据分析了吧。

根据调查，一个普通人在微博上的正常社交范围内，粉丝数应该在50～500之间，他们才是大部分企业的中坚力量。这就是我们习惯说的有效粉丝，符合中间多两头少的分布原理。

由此来看，A的质量是最高的。

总结：

通过粉丝数、平均转发数、有效粉丝数来看，衡量一个微博运营好坏，仅以一个数据来衡量是不行的，应该多维度来考量。平均转发率=平均转发数/粉丝总数，可以衡量一个微博的活跃度或粉丝活跃度。

理性看待粉丝

A微博后来做了一个问卷调查：有多少粉丝是A的用户？投票结果显示，60%有3次以上消费，80%有过消费。不久之后，A在微博上发放面值10元的礼券，在没有任何预告的情况下，3600秒内有超过1200人来领，同时平均3秒钟增加一个新粉丝。这些小活动似乎从某些侧面也说明A的粉丝质量和活跃度。

希望大家更理性地看待微博营销的本质，并从数据中获得更多的信息，指导自己的微博营销。特别是有些领导给微博运营人员下指标，但千万不可以乱下，以粉丝评论等为指标要合理，避免员工为了完成任务作弊。

以销售为指标，目前也不太现实。毕竟微博还不能作为直接的销售工具。但通过口碑传播，信息技术（二维码、移动、RFID）应用的逐步成熟，以微博为主体的社交媒体必将给零售业带来“真相时刻”：倾听和交流方式、理解和分析方式、购买和结算方式的三个颠覆。 

【一张微博运营执行简图】包括人员构架、工作内容、指导KPI和日常运营基本工作内容，供参考，需要请转