淘宝握客户资源 进军在线旅游行业格局或生变

    淘宝进军在线旅游市场是看中了该领域的广阔前景，显然也引发业界关注。多名接受记者采访的业内人士分析认为，背靠庞大用户群成为淘宝的“杀手锏”，携程等传统在线旅游企业将面临更多竞争，行业格局或生变。

　　在福州一家外贸公司做行政工作的姗姗最近发现给出差的同事订机票有了新的选择——淘宝网。淘宝网近日宣布正式进军在线旅游市场，向携程网等机票在线销售平台发起了挑战，前者的价格常常比姗姗以前常去的携程便宜，“在服务同等的情况下，公司肯定会选择价格便宜的机票。”这正是淘宝希望看到的，而携程却可能因此感受到压力。

　　对此，多名接受本报记者采访的业内人士认为，背靠庞大用户群成为淘宝成为其在在线旅游市场厮杀的“杀手锏”。携程等在线旅游企业不仅面临淘宝的竞争，还面临垂直搜索和航空公司、酒店业直销的压力，未来业绩的增长面临不确定性。

　　在线旅游市场增长迅速引淘宝发力

　　艾瑞咨询日前发布的报告显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币。由于中国网民具有庞大的基数，而使用在线旅游服务的比重还比较低，因此在线旅游市场发展空间巨大，在线旅游市场规模在2013年将攀升到90.1亿人民币。

　　“生活水平提高，使人们把度假看成是健康生活方式的一部分”，中国市场研究集团最新旅游行业报告中这样显示。因此可以认为，淘宝进军在线旅游市场正是看中了该领域的广阔前景。淘宝近日发布的数据显示，在暑期旅游高峰的带动下，淘宝旅行平台机票出票量直线上升。从5月份旅行平台正式上线至8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。背靠2亿用户群，淘宝旅行平台正在成为国内在线旅游市场强大的颠覆力量。

　　淘宝旅行平台负责人吹雪表示，众多机票销售商的加入，使淘宝形成了一个自由竞争的大市场，从而使平台机票价格达到最低。到今年年底，淘宝希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。除了机票，淘宝在酒店、客栈、线路、门票、租车等整个在线旅游产业链上也都已经完成了初步布局，其中，门票、租车、客栈等甚至是携程尚未涉及并难以提供服务的领域。这些服务将迅速提高淘宝解决旅游用户需求的能力。

　　在线销售平台PK携程模式

　　携程网，用其创始团队早期的告白来说是“利用互联网和呼叫中心建立起平台的旅游业服务商”，其与合作伙伴之间采用的是佣金模式。据某不愿透露姓名的合资酒店销售经理透露，消费者通过携程平台预订房间，酒店平均每间房就要付给携程网60元左右佣金。

　　艾瑞咨询发布的数据显示，2010年第一季度，中国网上旅行预订市场营收规模达11.9亿元，携程市场份额为55.6%，保持绝对领先优势。不过值得注意的是，一季度携程的旅游度假产品及其他营收的比重已经达到17.5%。艾瑞咨询认为其中的主要原因是，由于业务同质化现象严重，在线旅游网站之间的竞争非常激烈。另外，产业链上游厂商直销力度的加强以及垂直搜索网站的出现，使得酒店和机票价格的透明度越来越高。在渠道和竞争的双重压力下，在线旅游网站希望通过其他业务的扩展来开拓新的营收增长点。

　　业内人士认为，目前携程有60%左右的机票来自电话订票，但由于电话订票业务受到呼叫中心能力的限制，服务成本也更高，增长已遇到瓶颈。因此，机票销售向网络化转型，已成为行业未来的主要发展方向。在不断变化的市场上，谁抓住了最核心的网购消费者，谁就掌握了市场的未来。

　　行业格局或改变

　　淘宝的来势汹汹，显然是为了撼动在线旅游市场的格局。

　　庞大的用户规模被认为是淘宝战胜携程的主要法宝。截至8月，淘宝网用户数超过2亿，占据国内网购市场80%以上的市场份额。瞄准淘宝庞大的网购用户群，目前不仅东航、深航、联航和幸福航空等航空公司在淘宝旅行平台上开设官方旗舰店，不夜城航空、网逸航空、滕邦、深圳达志成等200多家一线机票代理商也入驻了淘宝，这些传统机票代理商占据了当前国内机票市场70%以上的份额。

　　价格则成为淘宝撼动市场格局的另一大法宝。淘宝自己不卖票，它提供了一个平台让东航、深航等航空公司以及200多家大的机票代理商在淘宝上直接面向用户开展直销。由于存在不同卖家之间的竞争，淘宝的价格颇具竞争力。以8月26日广州直飞北京的航班为例，记者在网上比较发现，淘宝给出的最低价格是978元，而携程给出的最低价格则是1020元、艺龙的最低价也是1020元。

　　其实携程、艺龙等传统在线旅游企业面临的对手远远不止淘宝——垂直搜索和直销给他们带来的压力显然更大。

　　据国内媒体报道，多家航空公司已削减国际航线的机票代理商佣金。其实不止航空公司，越来越多的酒店也开始提高直销比例，这对以佣金为主要收入的在线旅游网站而言，实在算不上是一个好消息。而旅游垂直搜索等的出现，更是让在线旅游网站面临巨大的业绩压力。自2007年开始，垂直搜索异军突起，在众多垂直搜索中，在线旅游领域是成长最快的——一方面，相对于餐饮、房产等行业，旅游行业信息化程度更高，成为垂直搜索模式探索较早的领域；另一方面，电子客票的出现，又为在线旅游省去了物流的麻烦。