携程定位差异化市场 沉着应对“淘旅游”的挑战

旅游业是电子商务领域发展得很好的一个行业，无论是网上订票还是网上订酒店，都已成为人们日常出行中被高频率使用的方式。以携程网为代表的旅游电子商务网站开始成为被广泛接受的旅游订购驻点。近日，淘宝的介入更是使得该行业风生水起。

淘宝进军在线旅游市场推出“淘旅游”频道在最近引起了业界的高度关注，淘宝高调宣布从上线到8月份，每日机票出票量已达到1万张左右，直逼携程旅行网。淘宝还豪言，到今年年底出票量将达到携程在线出票量的1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。对此，记者采访了互联网产业专家，DCCI互联网数据中心的主任胡延平先生，他表示淘宝旅游平台的上线对行业格局无疑具有颠覆性。

胡延平先生表示，淘宝推出在线旅行平台对现存的市场格局无疑具有颠覆性，主要表现在以下三方面：

首先，在线旅游平台是淘宝平台战略延伸的结果，而平台战略的生命力和颠覆力量将是强大的，以优秀成熟的平台凝聚社会资源将迸发出巨大的生产力并会对原有的市场格局起到颠覆作用；

其次，依托淘宝多年在商铺平台的运作经验以及积累的用户资源，该平台将帮助那些票务代理公司以及有意试水直销的航空公司、旅行社等，实现与巨大的在线旅行消费者的需求对接。成熟的平台、庞大的消费群体、多年的电商运作经验无疑将帮助在线旅游供给方以更低的门槛进入网络销售市场，直面用户实现直销，这对供给方而言，是具有较大的吸引力的。

第三点则在于消费者将在该平台上获得更多的实惠，而用户的需求是最终决定市场成败的基础，淘宝平台将过去存在于企业和消费者之间的信息鸿沟逐渐打破了，平台上产品、服务的竞争将最终让信息扁平化，并让消费者获得更大的收益，比如更合理的价值、更好的质量和服务。

胡延平表示，像携程这类在线旅游商在面临被颠覆的情况下，需要提高产品的服务水准，以高质量的服务定位于差异化市场才是未来的发展趋势。他表示，随着平台功能的不断升级、生态链各方的演化，在线平台以及航空公司开展的直销业务比较受看好。航空公司等这类传统行业进军电子商务，关键还在于是否能给消费者提供低价优质的服务。而各类中介代理商，则需要提高自己的差异化能力，只要能够在帮助供给方和需求方对接上做得好，就会有很大的市场机会。

然而淘宝在线旅游平台是否会引起行业的价格战，胡延平认为，淘宝平台凝聚了各类在线旅游产品资源，商家之间是开放竞争的关系。平台化的电子商务将帮助供给方挤掉没有必要的成本消耗环节，优化成本结构，从而带给消费者更多的实惠。在自由竞争之下，价格走低促进效率提升、服务水准提高，这对于社会各方都是一件好事。

“从技术上和生产力的角度而言，淘宝无疑值得看好”胡延平称，但同时也指出，淘宝在这个领域同样也面临着挑战，比如在短期内如何优化、整合商家资源；如何引导改变在线旅行消费者对淘宝网的认知和消费习惯；如何帮助平台上的企业提高服务水平这些都是需要做好的。